人以嘉興 業(yè)以嘉贏

嘉興銀行2023年度社會責(zé)任報告

　　什么是責(zé)任？在2200多名嘉銀人眼中，責(zé)任是主動服務(wù)和加速融入新發(fā)展格局的勁頭，是以服務(wù)實體經(jīng)濟為己任昂揚拼搏的勢頭，是守正創(chuàng)新與民共進的盼頭。

　　2023年，嘉興銀行牢記服務(wù)實體經(jīng)濟初心使命，認真貫徹落實中央經(jīng)濟、金融工作會議精神，積極踐行地方法人銀行使命擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好“五篇大文章”，科技金融提質(zhì)增效，綠色金融創(chuàng)新發(fā)展，普惠金融擴面增量，養(yǎng)老金融勢頭良好，數(shù)字金融加速賦能，差異化、特色化、可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展成果雛形初現(xiàn)，交上了一份優(yōu)異的業(yè)績答卷。

第一篇章：數(shù)讀嘉銀，高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)佳績

　　資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步提升。截至2023年末，嘉興銀行資產(chǎn)總額達到1672.00億元，較年初新增272.41億元，增幅達19.46%；各項存款余額達到1195.48億元，較年初新增142.63億元，增幅達13.55%；各項貸款余額達到945.56億元，較年初新增136.71億元，增幅達16.72%。

　　盈利能力持續(xù)提升。2023年，嘉興銀行實現(xiàn)營業(yè)收入37.98億元，同比增長5.82億元，增幅達18.08%；實現(xiàn)凈利潤12.70億元，同比增長2.45億元，增幅達23.94%。

　　資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良。截至2023年末，嘉興銀行不良貸款率0.79%，資產(chǎn)質(zhì)量全省領(lǐng)先；撥備覆蓋率584.63%，風(fēng)險抵償能力全國領(lǐng)先。

　　地方貢獻逐年增強。2023年，嘉興銀行累計繳納各類稅款8.01億元，同比增長0.91億元，增幅達12.82%，是嘉興地區(qū)納稅金額最大的金融機構(gòu)，連續(xù)多年成為全市納稅大戶，為地方經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出積極貢獻。

　　品牌形象日益提升。2023年，嘉興銀行位列英國《銀行家》雜志“全球銀行1000強榜單”第730位，近3年上升162位。先后榮獲中國金融品牌創(chuàng)新典范——“科創(chuàng)金融特色銀行”品牌傳播案例、中國金譽獎“年度發(fā)展?jié)摿ω敻还芾磴y行”、金融科技大會“金融科技應(yīng)用創(chuàng)新獎”等23項全國性榮譽，并作為嘉興市唯一一家銀行業(yè)機構(gòu)，入選浙江省發(fā)改委“2023年浙江省服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”名單。

第二篇章：擦亮“科創(chuàng)金融特色銀行”成色

　　這一年，嘉興銀行全力推進“科創(chuàng)金融特色銀行”全面轉(zhuǎn)型，培育和助力新質(zhì)生產(chǎn)力，為嘉興爭創(chuàng)長三角科技成果轉(zhuǎn)化高地和科創(chuàng)金融一體化服務(wù)基地注入“嘉銀力量”——

　　科創(chuàng)金融組織架構(gòu)不斷完善。在董事會層面，成立金融創(chuàng)新委員會；在總行經(jīng)營層面，建立科創(chuàng)金融領(lǐng)導(dǎo)小組機制；在業(yè)務(wù)執(zhí)行層面，成立全市首批科創(chuàng)金融事業(yè)部，設(shè)立第二家科創(chuàng)金融專營支行，在全部16家分支機構(gòu)掛牌科創(chuàng)金融中心、成立17支科創(chuàng)金融專營團隊，“1+2+N”專業(yè)團隊服務(wù)體系運行順暢。

　　科創(chuàng)金融產(chǎn)品體系更加豐富。不斷打磨兩大科創(chuàng)特色產(chǎn)品，2023年末，“認股選擇權(quán)”業(yè)務(wù)已服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)276戶，較年初新增199戶；“延期付息”產(chǎn)品已服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)202戶，較年初新增196戶。積極開展監(jiān)管沙盒業(yè)務(wù)探索，成功上線全行首款科創(chuàng)金融線上授信產(chǎn)品“科e嘉”，逐步形成廣渠道、多層次、全覆蓋的科創(chuàng)金融產(chǎn)品服務(wù)體系。

　　科創(chuàng)金融合作模式更加創(chuàng)新。進一步探索建立市場化風(fēng)險分散補償機制，全面加強“產(chǎn)學(xué)研用金”一體化合作，與南湖科技城合作開發(fā)“嘉興科技城投聯(lián)貸”，成功入選嘉興市優(yōu)秀科創(chuàng)金融改革創(chuàng)新案例；攜手上海交大科技園共同推動建立“伙伴銀行”模式，全面提升科創(chuàng)金融一體化服務(wù)力度，為嘉興創(chuàng)新強市戰(zhàn)略提供金融賦能。

　　科創(chuàng)金融經(jīng)營業(yè)績更加亮眼。截至2023年末，全行科創(chuàng)貸款余額217.21億元，占全部貸款的23.31%，占比超過大部分上市銀行；較年初新增78.01億元，增幅達56.04%，占全部貸款增量的57.51%；累計服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)1874戶，較年初新增560戶，連續(xù)三年以第一名的成績，獲評嘉興市科創(chuàng)金融機構(gòu)及專營機構(gòu)考評“雙A”。

第三篇章：堅守服務(wù)地方經(jīng)濟本色

　　這一年，嘉興銀行始終矗立在“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的潮頭上，奮楫爭先——

　　綠色金融賦能高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年末，全行制造業(yè)貸款余額215.52億元，增幅達18.67%。其中，服務(wù)“兩化”清單內(nèi)企業(yè)192家、余額91.25億元，“兩化”增速81.3%，居全市領(lǐng)先地位。先后研發(fā)“畝均貸”“數(shù)智嘉”等創(chuàng)新產(chǎn)品，深入探索供應(yīng)鏈上下游金融賦能，持續(xù)提升先進制造業(yè)服務(wù)能力。創(chuàng)新推出特色產(chǎn)品“陽光嘉”，成為首個登錄省國網(wǎng)“陽光掌柜”平臺的金融機構(gòu)。持續(xù)豐富“低碳嘉”綠色金融產(chǎn)品體系，先后研發(fā)“數(shù)智嘉”“儲能嘉”等綠色金融產(chǎn)品，全面賦能光伏產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化發(fā)展。截至2023年末，綠色貸款余額87.68億元，增幅達117.03%；“陽光嘉”余額突破23億元，當(dāng)年增幅超過300%，服務(wù)光伏企業(yè)300余戶，支持光伏資產(chǎn)超800兆瓦。

　　普惠金融助推共同富裕。持續(xù)豐富“嘉富貸”業(yè)務(wù)體系，建立“嘉富貸”專職客戶經(jīng)理隊伍，實現(xiàn)農(nóng)林牧漁業(yè)等多個行業(yè)高度覆蓋。在全省首創(chuàng)“線上擔(dān)保函”，持續(xù)完善“嘉富貸”業(yè)務(wù)體系，實現(xiàn)制造業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)等多個行業(yè)高度覆蓋。全省首創(chuàng)“線上擔(dān)保函”，構(gòu)建“嘉富貸”線上信保銀擔(dān)直連模式，為鄉(xiāng)村振興、共同富裕注入“金融活水”。截至2023年末，全行“嘉富貸”用信余額37.73億元，增幅超200%，合計服務(wù)客戶11724戶，當(dāng)年新增6640戶。

　　零售金融厚植“金融為民”情懷。以助力共富為核心，深度開展財富金融創(chuàng)新。通過提供暖心金融服務(wù)，通過優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境、打造“適老化”服務(wù)、增強服務(wù)意識等方式提高客戶體驗，養(yǎng)老金融勢頭良好。同時，持續(xù)深耕社區(qū)金融，夯實財富管理基礎(chǔ)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。截至2023年末，零售AUM余額突破千億大關(guān)，理財綜合能力躋身全國城商行前50強，累計為客戶財富創(chuàng)造收益6.77億元，全行有效客戶數(shù)突破104萬人?！凹毋y理財”成為深受廣大市民信賴的金融品牌。

第四篇章：增添數(shù)智賦能亮色

　　這一年，嘉興銀行積極推進數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，探索金融場景惠民賦能，成功打造數(shù)字金融“嘉銀模式”——

　　以數(shù)智化搭建場景智慧金融。自研完成場景金融服務(wù)平臺建設(shè)，成功接入點點飯卡、運動家、嘉源有水、南湖文旅、民融云等十個場景生態(tài)項目。其中，與嘉興市新聞傳媒中心合作的“點點飯卡（錢包）”，在不到一年的時間里，簽約門店數(shù)已超千家、用戶數(shù)已將近10萬戶，讓“場景生態(tài)”更好地融入市民生活。

　　以數(shù)智化提升金融服務(wù)效能。全年啟動信息科技項目57個、投產(chǎn)項目43個，涵蓋綜合財富管理平臺、數(shù)據(jù)中臺、全媒體智能客服等，以數(shù)字化賦能管理和運營。其中，上線RPA“數(shù)字員工”，提高工作效率；自主創(chuàng)新打造“嘉銀在線”服務(wù)平臺，實現(xiàn)全年365天、24小時服務(wù)不打烊的點對點金融服務(wù)暢通金融服務(wù)“無邊界”，多角度提升服務(wù)水平與客戶體驗；自主創(chuàng)新研發(fā)的效能平臺，獲中國信息通信研究院2023 XOps“領(lǐng)新杯”研運質(zhì)效突破引領(lǐng)案例。

第五篇章：融入客戶服務(wù)暖色

　　這一年，嘉興銀行深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢牢秉承“事事以客為尊”的服務(wù)理念，以切實保障金融消費市場安全和維護消費者權(quán)益為導(dǎo)向，將消保理念融入經(jīng)營服務(wù)之中，持續(xù)強化消保生態(tài)建設(shè)，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度——

　　全力保障客戶合法權(quán)益。嘉興銀行高度重視消保工作，2020年3月起將消費者權(quán)益保護部與法律合規(guī)部合署辦公，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，落實全流程管控，健全矛盾糾紛化解機制，以提升消費者金融素養(yǎng)為己任，踐行金融知識普及宣教責(zé)任。2023年，嘉興銀行進一步深化金融消費者權(quán)益保護各項工作要求，出臺《嘉興銀行領(lǐng)導(dǎo)包案管理辦法》及《嘉興銀行領(lǐng)導(dǎo)接訪管理辦法》，不斷健全消費投訴處理機制，推進矛盾糾紛就地化解，加大解決疑難、復(fù)雜、重大信訪投訴問題工作力度。同時全面暢通金融消費者溝通渠道，加大對投訴情況“晾曬”頻率、強化投訴分析和溯源整改，組織開展投訴處理應(yīng)急演練，常態(tài)化開展社會公眾金融知識宣教，不斷提升消保工作質(zhì)效和金融服務(wù)滿意度。截至2023年末，全行投訴總量227件，較上年減少15件，同期下降6.2%，投訴辦結(jié)率100%，投訴處理協(xié)商一致率92.51%。其中，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程、服務(wù)設(shè)施設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)是引發(fā)投訴的主要原因，合計投訴量占比達78.41%；借記卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)和人民幣儲蓄業(yè)務(wù)是被投訴的主要業(yè)務(wù)，合計投訴量占比達77.54%；嘉興市本級投訴量占比為67.84%，縣域支行投訴量占比23.35%，異地分行被投訴量比8.81%。

　　暢通金融消費者溝通渠道。嘉興銀行全面暢通金融消費者溝通渠道，努力提升金融服務(wù)滿意度，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，成功創(chuàng)建2家“楓橋經(jīng)驗”示范點。建立“高管聽投訴”機制，將“行長值班日”與“領(lǐng)導(dǎo)接訪”相結(jié)合，各級消保工作主體責(zé)任更加清晰，全年各類監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴件較上年同期減少15件，降幅達22.06%。健全“反詐騙”防線，及時上線個人事中阻斷等模型275個，全年有效阻斷風(fēng)險交易4127筆，攔截金額1.01億元，柜面攔截異常開戶9例、異常轉(zhuǎn)賬41次，挽回客戶資金655.3萬元。

　　積極履行金融知識宣傳義務(wù)。嘉興銀行聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)等，采用群眾喜聞樂見的活動形式，積極開展各類內(nèi)容廣泛、形式多樣的金融知識主題宣傳活動。2023年，線上線下開展宣教活動3000余場，受眾人數(shù)20萬余人次，官網(wǎng)首頁“金融知識宣傳”欄目發(fā)布金融知識9期，官方微信公眾號“嘉興銀行微嘉銀”推送各類金融知識宣傳25期。積極參與人民銀行、金融監(jiān)管局、銀協(xié)組織開展的金融消費者教育活動，聚焦金融消費者八項基本權(quán)利以及電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資、理性消費及投資等針對不同人群開展重點突出的宣教活動，以淺顯易懂的方式對群眾關(guān)切的熱點、難點問題進行解答。通過自媒體矩陣，以原創(chuàng)視頻、直播等創(chuàng)新形式提升宣傳影響力和傳播力，同時做好輿情監(jiān)測和管理。

第六篇章：淬煉金融擔(dān)當(dāng)?shù)咨?/span>

　　這一年，嘉興銀行時刻銘記淬煉金融擔(dān)當(dāng)?shù)咨瑢ⅰ俺錆M活力 受人尊重”基因融入公司治理肌理，關(guān)心關(guān)愛員工生活，積極投身社會公益事業(yè)，以國企擔(dān)當(dāng)共建美好社會——

　　以黨建引領(lǐng)筑牢發(fā)展基礎(chǔ)。作為紅船旁的地方銀行，嘉興銀行始終堅持黨建強行，有效運用“黨建+”理念，以黨建共建推動業(yè)務(wù)融合、鄉(xiāng)村振興、人才培育等工作，出臺《嘉興銀行黨委關(guān)于推進黨的建設(shè)與科創(chuàng)金融融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，形成17個黨建科創(chuàng)深度融合案例。全面從嚴管黨治黨，全力打造清廉銀行，推進“清風(fēng)”專項行動，深化員工行為管理，持續(xù)開展廉政警示教育，營造崇廉尚廉氛圍，為業(yè)務(wù)發(fā)展護航，賦能金融服務(wù)。

　　以企業(yè)文化凝聚發(fā)展動能。舉辦企業(yè)文化高中層行思會、組織文化內(nèi)訓(xùn)、舉辦首次企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師專題培訓(xùn)和全行宣貫推廣等活動，實現(xiàn)全行員工宣貫培訓(xùn)全覆蓋。依托榜樣力量，舉辦首屆企業(yè)文化表彰活動，評選全行首屆企業(yè)文化先進典型人物和團隊，編制企業(yè)文化故事集《“嘉”里故事》，確保企業(yè)文化可看、可感、可學(xué)、可復(fù)制。制定專項辦法，制定企業(yè)文化管理辦法，推動企業(yè)文化建設(shè)實現(xiàn)持續(xù)化、長期化、制度化。

　　以國企擔(dān)當(dāng)共建美好社會。關(guān)愛員工成長，將人才作為引領(lǐng)全行改革發(fā)展的第一資源，發(fā)揮干部雙行道“激勵”作用，全面提升隊伍整體素質(zhì)；加強職工愛心幫扶，開展送溫暖職工慰問活動和員工談心談話，及時幫扶員工思想、生活、工作、家庭等各方面困難。始終牢記“金融為民”初心使命，熱心社會公益?zhèn)鬟f嘉銀溫度。充分發(fā)揮“五彩菱歌”志愿者的主力軍作用，共注冊志愿者1122人，參與志愿服務(wù)3789場次，近三年服務(wù)時長約53977小時。貫徹落實“浙江有禮”省域文明新實踐的部署要求，推出“禮在嘉銀”“美在嘉銀”和“愛在嘉銀”三大專項行動，在全行網(wǎng)點開設(shè)“嘉1℃”暖心驛站，開展特色多樣的文明服務(wù)，組織28名職工參與無償獻血，合計獻血總量達8700毫升。積極參與社會捐贈，全行在“慈善一日捐”活動中共捐款22.76萬元，近三年累計向社會捐款362.02萬元，連續(xù)四年向市教育基金會捐贈總額300萬元用于設(shè)立“嘉興銀行獎教助學(xué)基金”、贊助援藏援疆援青援川教師的慰問費等。

　　仁以為己任，履職顯擔(dān)當(dāng)。面對新形勢、新挑戰(zhàn)、新要求，嘉興銀行將始終銘記金融報國為民使命，與時代共進，與民生同行，用更“充滿活力”的金融服務(wù)滿足人民對美好生活的向往，用更“受人尊重”的專業(yè)賦能為經(jīng)濟社會發(fā)展注入更多“嘉銀力量”！