服務(wù)地方經(jīng)濟 發(fā)力普惠金融  情系百姓民生

　　——嘉興銀行2019年社會責(zé)任報告

　　報告主題——

　　一是傾力支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展，二是全面強化合規(guī)內(nèi)控和風(fēng)險管理，三是發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求，四是情系民生彰顯地方銀行擔(dān)當(dāng)，五是關(guān)愛員工成長提升企業(yè)凝聚力，六是重視保護(hù)金融消費者權(quán)益。

　　嘉銀概況——

　　嘉興銀行下轄71家分支機構(gòu)，其中異地分行3家，一級支行16家，二級支行52家（其中小微及新市鎮(zhèn)支行19家，社區(qū)支行21家），2011年在浙江浦江、安徽歙縣主發(fā)起設(shè)立兩家嘉銀村鎮(zhèn)銀行。全行員工總數(shù)1500名。

　　數(shù)據(jù)鏈接——

　　截至2019年底，全行資產(chǎn)總額突破800億元，達(dá)到813.12億元，同比增長23.7%；存貸款金額分別達(dá)到552.16億元和423.45億元，分別比年初增長20.3和21.1%；不良貸款率1.06%，較年初下降0.02個百分點；撥備覆蓋率483.01%；全年累計實現(xiàn)營業(yè)收入23.22億元，同比增長13.6%；累計實現(xiàn)凈利潤6.68億元，同比增長6.9%。

　　主要榮譽——

　　2019年嘉興銀行榮獲“十佳普惠金融城商行”，中國地方金融“年度十佳競爭性銀行”，“年度零售銀行最具創(chuàng)新價值獎”，浙江省萬家民企評銀行活動“民企最滿意銀行”；榮獲人行清算總中心“手機號碼支付推廣積極機構(gòu)”稱號；連續(xù)被評為外匯管理考核A類行，被評為2019年全市移動支付便民工程建設(shè)活動優(yōu)勝集體。嘉銀學(xué)院被評為“2019年度中國最具成長性企業(yè)大學(xué)”，嘉興銀行“隨e學(xué)”平臺榮獲2019年中國在線學(xué)習(xí)“博奧獎”，嘉興銀行海鹽支行營業(yè)部榮獲“全國青年文明號”。嘉興銀行在英國《銀行家》雜志（The Banker）公布的“2019年全球銀行1000強”榜單中，位列892位，排名前移了61位；在中國《銀行家》雜志發(fā)布的“2019年中國商業(yè)銀行競爭力評價報告”中，位列資產(chǎn)規(guī)模1000億元以下城市商業(yè)銀行競爭力排行榜第三名。

　　在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的監(jiān)管指導(dǎo)下，嘉興銀行著力服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)民營小微企業(yè)、服務(wù)廣大市民，著力深化合規(guī)內(nèi)控、防控風(fēng)險，著力提升隊伍素質(zhì)，各項經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)健向好，交出了一份亮麗的答卷。居安思危、未雨綢繆，嘉興銀行新領(lǐng)導(dǎo)班子提出了分三步走、做大做強嘉興銀行，明確了打造長三角服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),指明在金融服務(wù)方面著重在建設(shè)“五大跑道”上下功夫。

　　報告主題一：傾力支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展

　　嘉興銀行以高度的政治站位和使命擔(dān)當(dāng)，堅決貫徹落實中央、省市關(guān)于推進(jìn)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的各項政策要求，始終緊隨嘉興地方經(jīng)濟發(fā)展主旋律，瞄準(zhǔn)地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級過程中的金融需求，主動作為、不斷創(chuàng)新，為嘉興實體經(jīng)濟發(fā)展源源不斷地輸送金融血液，是嘉興高質(zhì)量發(fā)展的參與者、見證者和實踐者。

　　——圍繞中心、服務(wù)大局，全力服務(wù)戰(zhàn)略重點。嘉興銀行緊扣市委市政府中心工作，充分發(fā)揮金融企業(yè)的自身專業(yè)優(yōu)勢，推動服務(wù)實體經(jīng)濟有了新高度。圍繞嘉興融入長三角一體化首位戰(zhàn)略，制定服務(wù)長三角一體化實施方案框架，積極出臺《嘉興銀行貫徹落實長三角一體化發(fā)展首位戰(zhàn)略支持嘉善區(qū)域金融服務(wù)綜合方案》，主動與嘉善縣政府商談合作事宜；助力嘉興接軌上海，在張江長三角科技城平湖園設(shè)立小微企業(yè)專營支行，與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)園及商會簽訂了6億元意向授信協(xié)議。圍繞嘉興開展“兩年”活動，助力優(yōu)化營商環(huán)境，以民營和小微企業(yè)為主要服務(wù)對象，制定年度服務(wù)民營企業(yè)行動方案。針對非公黨建型企業(yè)，創(chuàng)新推出“紅色啟航貸”，與10家星級黨組織企業(yè)進(jìn)行該項產(chǎn)品授信簽約，授信總額超過3億元。圍繞嘉興開展“三服務(wù)”活動，取消企業(yè)銀行賬戶許可，為民營學(xué)校對口開發(fā)學(xué)費繳納收費系統(tǒng)，助力深化銀行窗口服務(wù)“最多跑一次”改革。

　　——回歸本源，深耕本土，全力支持民營小微企業(yè)。嘉興銀行始終不忘“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的市場定位，秉承“門當(dāng)戶對”的經(jīng)營策略，將服務(wù)小微企業(yè)作為自身發(fā)展的使命，為眾多小微企業(yè)解決融資難題。截至2019年末，嘉興銀行民營企業(yè)貸款余額178.81億元，約占全部企業(yè)貸款的三分之二，貸款增速17.53%。嘉興銀行科學(xué)設(shè)置KPI指標(biāo)并引導(dǎo)全行將貸款增量投向民營企業(yè)和制造業(yè)，開展企業(yè)紓困幫扶，落實不對民營企業(yè)抽貸斷貸要求。在內(nèi)部考核激勵維度上加強對經(jīng)營機構(gòu)的正向引導(dǎo)，加大支持民營小微企業(yè)、科技金融企業(yè)力度，分設(shè)不同主體風(fēng)險容忍度指標(biāo)值。充分發(fā)揮轉(zhuǎn)貸資金低利率優(yōu)勢，支持中小微企業(yè)發(fā)展，本年度獲取進(jìn)出口銀行轉(zhuǎn)貸資金10億元，用于專項投向小型微型企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主等，有效降低小微企業(yè)融資成本。通過與嘉興市小微企業(yè)信用保證基金合作，綜合運用雙方信用信息數(shù)據(jù)，緩解銀企信息不對稱，為市本級融資企業(yè)“增信”提供便利。截至2019年末，在保余額5.78億元，惠及企業(yè)近200戶，占整個信保基金業(yè)務(wù)總量的36%。用好本行特色產(chǎn)品支持民營企業(yè)，無還本續(xù)貸累計發(fā)放金額超過109億元，戶數(shù)2985戶，累計節(jié)約小微企業(yè)財務(wù)成本7000多萬元。開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化批量化小微信貸55個，與26家核心企業(yè)合作開發(fā)供應(yīng)鏈產(chǎn)品普惠小微客戶超過1100戶。

　　——深化專營，創(chuàng)新模式，全力提升科技金融。圍繞嘉興創(chuàng)建“國家級科技金融改革創(chuàng)新試驗區(qū)”，建立差異化授信準(zhǔn)入機制，制定科技型企業(yè)授信準(zhǔn)入指引，對科技金融信貸業(yè)務(wù)開辟綠色審批通道，對名單內(nèi)科技金融業(yè)務(wù)實行分級授權(quán)，審批速度優(yōu)先于其他授信業(yè)務(wù)。嘉興銀行制定了科技金融三年規(guī)劃，以科技支行為重點，重構(gòu)“七專七單”專營模式和“八位一體”科技金融生態(tài)圈，為本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類科技型中小企業(yè)提供“一站式”投融資綜合解決方案。持續(xù)深化與科研機構(gòu)、科技園區(qū)、信保基金等開展包括黨建共建在內(nèi)的全方位戰(zhàn)略合作，積極參與“首屆長三角全球科創(chuàng)項目集中路演”“星耀南湖”等科創(chuàng)企業(yè)融資對接平臺，進(jìn)一步暢通科技金融服務(wù)渠道，銀政合力破解科技型中小微企業(yè)融資難問題。2019年末，科技金融貸款余額46.30億元；投貸聯(lián)動新增簽約戶數(shù)15戶，累計簽約戶數(shù)37戶。

　　報告主題二：全面強化合規(guī)內(nèi)控和風(fēng)險管理

　　商業(yè)銀行的本質(zhì)是經(jīng)營風(fēng)險，任何時候都應(yīng)該把風(fēng)險作為銀行經(jīng)營的前提。嘉興銀行始終堅持把合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防控放在各項工作的首要位置，確保全行經(jīng)營穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，對客戶負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，對全行員工負(fù)責(zé)。

　　——“四大舉措”強執(zhí)行，合規(guī)內(nèi)控穩(wěn)健有序。嘉興銀行搭建起基本覆蓋全行所有業(yè)務(wù)和管理活動的合規(guī)風(fēng)險管理制度體系，為業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)新部門內(nèi)控考核機制，增設(shè)總行部門內(nèi)控管理考核，考核結(jié)果掛鉤經(jīng)營機構(gòu)和總行部門績效，樹立“從嚴(yán)治行”理念，進(jìn)一步改變管理“寬松軟”問題。改進(jìn)完善內(nèi)部檢查、整改、問責(zé)管理機制，新制訂檢查管理辦法，建立了明確、規(guī)范的檢查管理機制。重視開展案件警示教育，制定、宣講員工“八十禁”，舉辦清廉嘉銀專題講座、案件警示教育講座，開展“你我談合規(guī)”及合規(guī)“放大鏡”活動等。提升有效性，增強適配力，抓好制度流程建設(shè)，2019年新訂制度37項，修訂制度51項。新核心系統(tǒng)建設(shè)正式啟動，有效提升基礎(chǔ)管理水平，新數(shù)據(jù)中心機房工程項目建設(shè)基本完成。

　　——“五大方面”再推進(jìn)，風(fēng)險管控總體有效。用好大數(shù)據(jù)，建好新模型，抓好風(fēng)險前置預(yù)警。推進(jìn)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，將外部數(shù)據(jù)信息引入貸后風(fēng)險提示。完善風(fēng)險總監(jiān)機制，召開新風(fēng)險總監(jiān)履職調(diào)研會，完成風(fēng)險總監(jiān)輪崗和強休，出臺風(fēng)險總監(jiān)培養(yǎng)期管理方案、風(fēng)險總監(jiān)年度考核實施細(xì)則。增加預(yù)判力，提高前瞻性，防控重點領(lǐng)域風(fēng)險，在系統(tǒng)中布置風(fēng)控手段等。

　　報告主題三：發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求

　　嘉興銀行持續(xù)發(fā)力普惠金融，為廣大百姓提供全方位、多元化、個性化的金融服務(wù)。

　　——將金融服務(wù)送到百姓家門口。嘉興銀行秉承“植根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營理念，加快推動社區(qū)金融建設(shè)步伐。2019年新開設(shè)11家社區(qū)支行，主要布點在金融服務(wù)較為薄弱的村社，真正解決金融服務(wù)“最后一公里”問題。截至2019年底，社區(qū)支行總數(shù)達(dá)到21家，社區(qū)存款余額達(dá)到16.1億元，累計服務(wù)居民近6萬人次，開展反洗錢、防詐騙、存款產(chǎn)品介紹等金融知識傳播活動350余場，舉辦傳統(tǒng)節(jié)日、集體慶生、愛心義診、免費理發(fā)等公益活動300余場。

　　——創(chuàng)新推出老年金融助力養(yǎng)老事業(yè)。針對嘉興市老齡化程度高的現(xiàn)狀，嘉興銀行將養(yǎng)老金融作為發(fā)展普惠金融的重要組成部分，不斷探索養(yǎng)老金融服務(wù)，成功冠名嘉興市首屆老博會，提升養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，助力全市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展?！凹蜗砜ā睘?萬多中老年客戶提供了老年專屬存款產(chǎn)品，客戶可享受八大資費優(yōu)免，目前存款余額達(dá)55億元。舉辦了如老年人攝影、廣場舞等多元化幸福晚年系列服務(wù)，豐富了老年人的幸福晚年生活。

　　——以客戶為中心創(chuàng)新金融產(chǎn)品。貸款方面，完成線上消費貸款“速易貸”開發(fā)，“遙米普惠貸”采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸模式為“餓了嗎”“美團(tuán)”等快遞外賣人員等客戶群體提供融資便利。存款方面，推出“好福氣”“好薪情”等多款產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求。

　　報告主題四：情系民生彰顯地方銀行擔(dān)當(dāng)

　　作為誕生于南湖畔、紅船旁的地方城商行，嘉興銀行有更高的政治站位，也常懷感恩之心，始終肩負(fù)社會責(zé)任，致力于打造嘉興人自己的銀行。

　　——勇?lián)胤姐y行社會責(zé)任。嘉興銀行作為地方城商行在地方經(jīng)濟發(fā)展中更能擔(dān)當(dāng)，在納稅、就業(yè)、服務(wù)地方行政事務(wù)、促進(jìn)地方經(jīng)濟穩(wěn)定方面承擔(dān)更多的責(zé)任。如2019年全年納稅總額達(dá)4.89億元，位列全市企業(yè)前列；2019年初，嘉興某企業(yè)資金鏈條出現(xiàn)困難后，嘉興銀行積極擔(dān)當(dāng)，董事會和經(jīng)營層戳力同心開辟出信貸“綠色通道”，在最短時間內(nèi)完成授信調(diào)查、審批、董事會審議等程序，發(fā)放幫扶貸款3億元，成功助力企業(yè)擺脫危機。

　　——黨建帶動業(yè)務(wù)融合發(fā)展。嘉興銀行把黨建資源轉(zhuǎn)化為核心競爭力，做到五個結(jié)合，即把黨建工作與紅船旁地方銀行的政治擔(dān)當(dāng)相結(jié)合、與業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型相結(jié)合、與全行發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、與服務(wù)企業(yè)百姓相結(jié)合、與引領(lǐng)道德風(fēng)尚相結(jié)合，為改革發(fā)展注入源源不斷的紅色動能。各基層黨組織與銀企、銀社（村）、民主黨派、監(jiān)管機構(gòu)、律所等開展特色共建，全行圍繞政策宣貫、金融消保、城市建設(shè)、民風(fēng)習(xí)俗等開展各項活動，豐富了基層黨建工作的內(nèi)涵。如總行黨委與市工商聯(lián)開展了黨建引領(lǐng)民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作，共同打造服務(wù)民營企業(yè)“五聯(lián)五通”服務(wù)圈；總行直屬第一黨支部與倪家浜村開展黨建共建，研究12項金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興具體舉措，支持鄉(xiāng)村“全域秀美”建設(shè)。

　　——無私奉獻(xiàn)詮釋社會公益情懷。嘉興銀行積極支持社會公益事業(yè)，全行員工積極參與社會公益組織活動。參與嘉興市義工協(xié)會送光明進(jìn)社區(qū)、火車站暖冬服務(wù)、新興老年公寓服務(wù)、南湖革命紀(jì)念館紅船志愿服務(wù)，全年累計開展志愿服務(wù)累計447次，參與人數(shù)達(dá)1644人次。全行員工積極進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)菜場、進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)等，持續(xù)開展“3.15”金融消保宣傳、金融知識普及月、防范非法集資宣傳月、反假宣傳月等金融公眾教育。與嘉興市紅十字會合作，捐贈38萬元，資助紅船水上救援隊，7家網(wǎng)點配備心臟除顫儀，成為全省首批配備該應(yīng)急設(shè)施的銀行網(wǎng)點。與民間滴水公益組織合作組織志愿者參加西部助學(xué)廣場公募宣傳活動，助力嘉興市委市政府對口支援西部脫貧攻堅。各分支行和總行部門組織員工參與無償獻(xiàn)血、“慈善一日捐”活動，向消防救援支隊、殘疾人送清涼。2019年主題教育期間，全行上下主動融入“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”，先后組織三批志愿者參與社區(qū)文藝匯演、服務(wù)老年運動會、普及金融知識。全轄網(wǎng)點設(shè)立愛心取水點，積極參與國資委“暖心聯(lián)盟”奉獻(xiàn)行動，建設(shè)9家“暖心驛站”，彰顯嘉銀社會責(zé)任。

　　報告主題五：關(guān)愛員工成長提升企業(yè)凝聚力

　　嘉興銀行堅持以人為本，積極踐行“忠孝家”企業(yè)文化，切實做好對員工的關(guān)心關(guān)愛，增強員工凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，將關(guān)愛員工工作落在實處。

　　——關(guān)心關(guān)愛員工成長。完善選人用人機制，強化條線管控，提升隊伍整體素質(zhì)。逐步啟動干部選任工作，啟動了高管市場化遴選，完成客戶經(jīng)理、團(tuán)隊長年度定級，加強對業(yè)務(wù)團(tuán)隊過程化管理的檢查和指導(dǎo)。重視后備人才工作，完善后備人才庫建設(shè)，有效推動全行人才梯隊建設(shè)工作。不斷完善薪酬體制改革，開展運營、零售、小微、公司技能大比武，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。重視素質(zhì)能力錘煉，強化干部員工培訓(xùn)教育，全年共組織開展內(nèi)部培訓(xùn)107場，參訓(xùn)人員累計15170人次。

　　——以人為本關(guān)愛員工生活。嘉興銀行堅持以人為本，積極創(chuàng)新員工活動載體和方式方法，組織開展了一系列健康有益、豐富多彩的文體活動，引導(dǎo)員工快樂工作、健康生活。充分運用工會9個俱樂部的載舉行了一系列活動。如籃球俱樂部先后榮獲嘉興市第十三屆乙級籃球聯(lián)賽冠軍，以及榮登嘉興市第十二屆甲級籃球聯(lián)賽八強；開展“以書言志，以畫傳情”書畫作品征集評選活動和“愛黨、愛國、愛家、愛崗”書畫攝影作品展，得到了廣大職工的熱情參與；組織了總行黨員、干部、積極分子“尋初心、筑信念、踏征程”為主題的環(huán)南湖健步走活動；組織開展了六一兒童節(jié)活動、參與組織重陽節(jié)退休老人活動等。

　　——加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。嘉興銀行工會認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職工“娘家人”的責(zé)任，切實為職工排憂解難，解決工作和生活中的具體困難，努力為職工謀福利，不斷提高員工歸屬感和幸福感。如繼續(xù)參加總工會職工互助醫(yī)療補助，完善補助手續(xù)；組織開展了全行員工年度體檢和女員工特殊婦檢，關(guān)心員工身體健康；在節(jié)日期間，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊慰問網(wǎng)點在崗員工、退休員工等；對患病、傷殘員工及時進(jìn)行慰問和辦理補助等。嘉興銀行建立多種溝通渠道，以總行各部門、各分支結(jié)構(gòu)為單位召開員工懇談會、員工家訪等，互動聆聽意見建議，了解員工真實訴求，提高員工滿意度。

　　報告主題六：重視保護(hù)金融消費者權(quán)益

　　作為一家城市商業(yè)銀行，嘉興銀行一貫重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，多措并舉切實維護(hù)金融消費者權(quán)益。

　　——健全消保工作制度體系。完善和明確事前協(xié)調(diào)和管控機制、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機制、個人金融信息保護(hù)機制，加強消保制度體系建設(shè),為消保工作開展提供了有力的制度保障。

　　——多方聯(lián)動。積極化解客戶投訴矛盾，報告期內(nèi)共受理投訴143件（其中，對公13件、金融消費者130件），截至報告期末已辦結(jié)142件，尚在辦理中1件，客戶滿意度較高。

　　——履行責(zé)任。建立金融消費者宣傳教育長效機制，促進(jìn)金融知識宣傳和消費者教育常態(tài)化，形成宣傳內(nèi)容、宣傳形式、宣傳載體有機統(tǒng)一的金融知識宣傳教育長效機制，使消費者風(fēng)險意識、認(rèn)知能力和責(zé)任自擔(dān)意識得到明顯提升。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。不忘初心，方得始終。新起點、新征程、新跨越，嘉興銀行全體干部職工將大力弘揚紅船精神，創(chuàng)新實干、奮力拼搏、知難而進(jìn)，進(jìn)一步做大做強，為實現(xiàn)“打造長三角服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行”而努力奮斗！