服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) 發(fā)力普惠金融  情系百姓民生

　　——嘉興銀行2019年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　報(bào)告主題——

　　一是傾力支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，二是全面強(qiáng)化合規(guī)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，三是發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求，四是情系民生彰顯地方銀行擔(dān)當(dāng)，五是關(guān)愛員工成長(zhǎng)提升企業(yè)凝聚力，六是重視保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　嘉銀概況——

　　嘉興銀行下轄71家分支機(jī)構(gòu)，其中異地分行3家，一級(jí)支行16家，二級(jí)支行52家（其中小微及新市鎮(zhèn)支行19家，社區(qū)支行21家），2011年在浙江浦江、安徽歙縣主發(fā)起設(shè)立兩家嘉銀村鎮(zhèn)銀行。全行員工總數(shù)1500名。

　　數(shù)據(jù)鏈接——

　　截至2019年底，全行資產(chǎn)總額突破800億元，達(dá)到813.12億元，同比增長(zhǎng)23.7%；存貸款金額分別達(dá)到552.16億元和423.45億元，分別比年初增長(zhǎng)20.3和21.1%；不良貸款率1.06%，較年初下降0.02個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率483.01%；全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23.22億元，同比增長(zhǎng)13.6%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.68億元，同比增長(zhǎng)6.9%。

　　主要榮譽(yù)——

　　2019年嘉興銀行榮獲“十佳普惠金融城商行”，中國(guó)地方金融“年度十佳競(jìng)爭(zhēng)性銀行”，“年度零售銀行最具創(chuàng)新價(jià)值獎(jiǎng)”，浙江省萬(wàn)家民企評(píng)銀行活動(dòng)“民企最滿意銀行”；榮獲人行清算總中心“手機(jī)號(hào)碼支付推廣積極機(jī)構(gòu)”稱號(hào)；連續(xù)被評(píng)為外匯管理考核A類行，被評(píng)為2019年全市移動(dòng)支付便民工程建設(shè)活動(dòng)優(yōu)勝集體。嘉銀學(xué)院被評(píng)為“2019年度中國(guó)最具成長(zhǎng)性企業(yè)大學(xué)”，嘉興銀行“隨e學(xué)”平臺(tái)榮獲2019年中國(guó)在線學(xué)習(xí)“博奧獎(jiǎng)”，嘉興銀行海鹽支行營(yíng)業(yè)部榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”。嘉興銀行在英國(guó)《銀行家》雜志（The Banker）公布的“2019年全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，位列892位，排名前移了61位；在中國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布的“2019年中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告”中，位列資產(chǎn)規(guī)模1000億元以下城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜第三名。

　　在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的監(jiān)管指導(dǎo)下，嘉興銀行著力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)、服務(wù)廣大市民，著力深化合規(guī)內(nèi)控、防控風(fēng)險(xiǎn)，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)健向好，交出了一份亮麗的答卷。居安思危、未雨綢繆，嘉興銀行新領(lǐng)導(dǎo)班子提出了分三步走、做大做強(qiáng)嘉興銀行，明確了打造長(zhǎng)三角服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),指明在金融服務(wù)方面著重在建設(shè)“五大跑道”上下功夫。

　　報(bào)告主題一：傾力支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　嘉興銀行以高度的政治站位和使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省市關(guān)于推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)政策要求，始終緊隨嘉興地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展主旋律，瞄準(zhǔn)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的金融需求，主動(dòng)作為、不斷創(chuàng)新，為嘉興實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展源源不斷地輸送金融血液，是嘉興高質(zhì)量發(fā)展的參與者、見證者和實(shí)踐者。

　　——圍繞中心、服務(wù)大局，全力服務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)。嘉興銀行緊扣市委市政府中心工作，充分發(fā)揮金融企業(yè)的自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有了新高度。圍繞嘉興融入長(zhǎng)三角一體化首位戰(zhàn)略，制定服務(wù)長(zhǎng)三角一體化實(shí)施方案框架，積極出臺(tái)《嘉興銀行貫徹落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展首位戰(zhàn)略支持嘉善區(qū)域金融服務(wù)綜合方案》，主動(dòng)與嘉善縣政府商談合作事宜；助力嘉興接軌上海，在張江長(zhǎng)三角科技城平湖園設(shè)立小微企業(yè)專營(yíng)支行，與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)園及商會(huì)簽訂了6億元意向授信協(xié)議。圍繞嘉興開展“兩年”活動(dòng)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以民營(yíng)和小微企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，制定年度服務(wù)民營(yíng)企業(yè)行動(dòng)方案。針對(duì)非公黨建型企業(yè)，創(chuàng)新推出“紅色啟航貸”，與10家星級(jí)黨組織企業(yè)進(jìn)行該項(xiàng)產(chǎn)品授信簽約，授信總額超過(guò)3億元。圍繞嘉興開展“三服務(wù)”活動(dòng)，取消企業(yè)銀行賬戶許可，為民營(yíng)學(xué)校對(duì)口開發(fā)學(xué)費(fèi)繳納收費(fèi)系統(tǒng)，助力深化銀行窗口服務(wù)“最多跑一次”改革。

　　——回歸本源，深耕本土，全力支持民營(yíng)小微企業(yè)。嘉興銀行始終不忘“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的市場(chǎng)定位，秉承“門當(dāng)戶對(duì)”的經(jīng)營(yíng)策略，將服務(wù)小微企業(yè)作為自身發(fā)展的使命，為眾多小微企業(yè)解決融資難題。截至2019年末，嘉興銀行民營(yíng)企業(yè)貸款余額178.81億元，約占全部企業(yè)貸款的三分之二，貸款增速17.53%。嘉興銀行科學(xué)設(shè)置KPI指標(biāo)并引導(dǎo)全行將貸款增量投向民營(yíng)企業(yè)和制造業(yè)，開展企業(yè)紓困幫扶，落實(shí)不對(duì)民營(yíng)企業(yè)抽貸斷貸要求。在內(nèi)部考核激勵(lì)維度上加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的正向引導(dǎo)，加大支持民營(yíng)小微企業(yè)、科技金融企業(yè)力度，分設(shè)不同主體風(fēng)險(xiǎn)容忍度指標(biāo)值。充分發(fā)揮轉(zhuǎn)貸資金低利率優(yōu)勢(shì)，支持中小微企業(yè)發(fā)展，本年度獲取進(jìn)出口銀行轉(zhuǎn)貸資金10億元，用于專項(xiàng)投向小型微型企業(yè)、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主等，有效降低小微企業(yè)融資成本。通過(guò)與嘉興市小微企業(yè)信用保證基金合作，綜合運(yùn)用雙方信用信息數(shù)據(jù)，緩解銀企信息不對(duì)稱，為市本級(jí)融資企業(yè)“增信”提供便利。截至2019年末，在保余額5.78億元，惠及企業(yè)近200戶，占整個(gè)信?；饦I(yè)務(wù)總量的36%。用好本行特色產(chǎn)品支持民營(yíng)企業(yè)，無(wú)還本續(xù)貸累計(jì)發(fā)放金額超過(guò)109億元，戶數(shù)2985戶，累計(jì)節(jié)約小微企業(yè)財(cái)務(wù)成本7000多萬(wàn)元。開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化批量化小微信貸55個(gè)，與26家核心企業(yè)合作開發(fā)供應(yīng)鏈產(chǎn)品普惠小微客戶超過(guò)1100戶。

　　——深化專營(yíng)，創(chuàng)新模式，全力提升科技金融。圍繞嘉興創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)科技金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)”，建立差異化授信準(zhǔn)入機(jī)制，制定科技型企業(yè)授信準(zhǔn)入指引，對(duì)科技金融信貸業(yè)務(wù)開辟綠色審批通道，對(duì)名單內(nèi)科技金融業(yè)務(wù)實(shí)行分級(jí)授權(quán)，審批速度優(yōu)先于其他授信業(yè)務(wù)。嘉興銀行制定了科技金融三年規(guī)劃，以科技支行為重點(diǎn)，重構(gòu)“七專七單”專營(yíng)模式和“八位一體”科技金融生態(tài)圈，為本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類科技型中小企業(yè)提供“一站式”投融資綜合解決方案。持續(xù)深化與科研機(jī)構(gòu)、科技園區(qū)、信保基金等開展包括黨建共建在內(nèi)的全方位戰(zhàn)略合作，積極參與“首屆長(zhǎng)三角全球科創(chuàng)項(xiàng)目集中路演”“星耀南湖”等科創(chuàng)企業(yè)融資對(duì)接平臺(tái)，進(jìn)一步暢通科技金融服務(wù)渠道，銀政合力破解科技型中小微企業(yè)融資難問(wèn)題。2019年末，科技金融貸款余額46.30億元；投貸聯(lián)動(dòng)新增簽約戶數(shù)15戶，累計(jì)簽約戶數(shù)37戶。

　　報(bào)告主題二：全面強(qiáng)化合規(guī)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理

　　商業(yè)銀行的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何時(shí)候都應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)作為銀行經(jīng)營(yíng)的前提。嘉興銀行始終堅(jiān)持把合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控放在各項(xiàng)工作的首要位置，確保全行經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)全行員工負(fù)責(zé)。

　　——“四大舉措”強(qiáng)執(zhí)行，合規(guī)內(nèi)控穩(wěn)健有序。嘉興銀行搭建起基本覆蓋全行所有業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，為業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新部門內(nèi)控考核機(jī)制，增設(shè)總行部門內(nèi)控管理考核，考核結(jié)果掛鉤經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和總行部門績(jī)效，樹立“從嚴(yán)治行”理念，進(jìn)一步改變管理“寬松軟”問(wèn)題。改進(jìn)完善內(nèi)部檢查、整改、問(wèn)責(zé)管理機(jī)制，新制訂檢查管理辦法，建立了明確、規(guī)范的檢查管理機(jī)制。重視開展案件警示教育，制定、宣講員工“八十禁”，舉辦清廉嘉銀專題講座、案件警示教育講座，開展“你我談合規(guī)”及合規(guī)“放大鏡”活動(dòng)等。提升有效性，增強(qiáng)適配力，抓好制度流程建設(shè)，2019年新訂制度37項(xiàng)，修訂制度51項(xiàng)。新核心系統(tǒng)建設(shè)正式啟動(dòng)，有效提升基礎(chǔ)管理水平，新數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程項(xiàng)目建設(shè)基本完成。

　　——“五大方面”再推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)管控總體有效。用好大數(shù)據(jù)，建好新模型，抓好風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)警。推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，將外部數(shù)據(jù)信息引入貸后風(fēng)險(xiǎn)提示。完善風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)機(jī)制，召開新風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)履職調(diào)研會(huì)，完成風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)輪崗和強(qiáng)休，出臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)培養(yǎng)期管理方案、風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)年度考核實(shí)施細(xì)則。增加預(yù)判力，提高前瞻性，防控重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，在系統(tǒng)中布置風(fēng)控手段等。

　　報(bào)告主題三：發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求

　　嘉興銀行持續(xù)發(fā)力普惠金融，為廣大百姓提供全方位、多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)。

　　——將金融服務(wù)送到百姓家門口。嘉興銀行秉承“植根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)理念，加快推動(dòng)社區(qū)金融建設(shè)步伐。2019年新開設(shè)11家社區(qū)支行，主要布點(diǎn)在金融服務(wù)較為薄弱的村社，真正解決金融服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。截至2019年底，社區(qū)支行總數(shù)達(dá)到21家，社區(qū)存款余額達(dá)到16.1億元，累計(jì)服務(wù)居民近6萬(wàn)人次，開展反洗錢、防詐騙、存款產(chǎn)品介紹等金融知識(shí)傳播活動(dòng)350余場(chǎng)，舉辦傳統(tǒng)節(jié)日、集體慶生、愛心義診、免費(fèi)理發(fā)等公益活動(dòng)300余場(chǎng)。

　　——?jiǎng)?chuàng)新推出老年金融助力養(yǎng)老事業(yè)。針對(duì)嘉興市老齡化程度高的現(xiàn)狀，嘉興銀行將養(yǎng)老金融作為發(fā)展普惠金融的重要組成部分，不斷探索養(yǎng)老金融服務(wù)，成功冠名嘉興市首屆老博會(huì)，提升養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，助力全市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展?！凹蜗砜ā睘?萬(wàn)多中老年客戶提供了老年專屬存款產(chǎn)品，客戶可享受八大資費(fèi)優(yōu)免，目前存款余額達(dá)55億元。舉辦了如老年人攝影、廣場(chǎng)舞等多元化幸福晚年系列服務(wù)，豐富了老年人的幸福晚年生活。

　　——以客戶為中心創(chuàng)新金融產(chǎn)品。貸款方面，完成線上消費(fèi)貸款“速易貸”開發(fā)，“遙米普惠貸”采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸模式為“餓了嗎”“美團(tuán)”等快遞外賣人員等客戶群體提供融資便利。存款方面，推出“好福氣”“好薪情”等多款產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求。

　　報(bào)告主題四：情系民生彰顯地方銀行擔(dān)當(dāng)

　　作為誕生于南湖畔、紅船旁的地方城商行，嘉興銀行有更高的政治站位，也常懷感恩之心，始終肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，致力于打造嘉興人自己的銀行。

　　——勇?lián)胤姐y行社會(huì)責(zé)任。嘉興銀行作為地方城商行在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中更能擔(dān)當(dāng)，在納稅、就業(yè)、服務(wù)地方行政事務(wù)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定方面承擔(dān)更多的責(zé)任。如2019年全年納稅總額達(dá)4.89億元，位列全市企業(yè)前列；2019年初，嘉興某企業(yè)資金鏈條出現(xiàn)困難后，嘉興銀行積極擔(dān)當(dāng)，董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層戳力同心開辟出信貸“綠色通道”，在最短時(shí)間內(nèi)完成授信調(diào)查、審批、董事會(huì)審議等程序，發(fā)放幫扶貸款3億元，成功助力企業(yè)擺脫危機(jī)。

　　——黨建帶動(dòng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展。嘉興銀行把黨建資源轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，做到五個(gè)結(jié)合，即把黨建工作與紅船旁地方銀行的政治擔(dān)當(dāng)相結(jié)合、與業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型相結(jié)合、與全行發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、與服務(wù)企業(yè)百姓相結(jié)合、與引領(lǐng)道德風(fēng)尚相結(jié)合，為改革發(fā)展注入源源不斷的紅色動(dòng)能。各基層黨組織與銀企、銀社（村）、民主黨派、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、律所等開展特色共建，全行圍繞政策宣貫、金融消保、城市建設(shè)、民風(fēng)習(xí)俗等開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了基層黨建工作的內(nèi)涵。如總行黨委與市工商聯(lián)開展了黨建引領(lǐng)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作，共同打造服務(wù)民營(yíng)企業(yè)“五聯(lián)五通”服務(wù)圈；總行直屬第一黨支部與倪家浜村開展黨建共建，研究12項(xiàng)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興具體舉措，支持鄉(xiāng)村“全域秀美”建設(shè)。

　　——無(wú)私奉獻(xiàn)詮釋社會(huì)公益情懷。嘉興銀行積極支持社會(huì)公益事業(yè)，全行員工積極參與社會(huì)公益組織活動(dòng)。參與嘉興市義工協(xié)會(huì)送光明進(jìn)社區(qū)、火車站暖冬服務(wù)、新興老年公寓服務(wù)、南湖革命紀(jì)念館紅船志愿服務(wù)，全年累計(jì)開展志愿服務(wù)累計(jì)447次，參與人數(shù)達(dá)1644人次。全行員工積極進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)菜場(chǎng)、進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)等，持續(xù)開展“3.15”金融消保宣傳、金融知識(shí)普及月、防范非法集資宣傳月、反假宣傳月等金融公眾教育。與嘉興市紅十字會(huì)合作，捐贈(zèng)38萬(wàn)元，資助紅船水上救援隊(duì)，7家網(wǎng)點(diǎn)配備心臟除顫儀，成為全省首批配備該應(yīng)急設(shè)施的銀行網(wǎng)點(diǎn)。與民間滴水公益組織合作組織志愿者參加西部助學(xué)廣場(chǎng)公募宣傳活動(dòng)，助力嘉興市委市政府對(duì)口支援西部脫貧攻堅(jiān)。各分支行和總行部門組織員工參與無(wú)償獻(xiàn)血、“慈善一日捐”活動(dòng)，向消防救援支隊(duì)、殘疾人送清涼。2019年主題教育期間，全行上下主動(dòng)融入“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”，先后組織三批志愿者參與社區(qū)文藝匯演、服務(wù)老年運(yùn)動(dòng)會(huì)、普及金融知識(shí)。全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心取水點(diǎn)，積極參與國(guó)資委“暖心聯(lián)盟”奉獻(xiàn)行動(dòng)，建設(shè)9家“暖心驛站”，彰顯嘉銀社會(huì)責(zé)任。

　　報(bào)告主題五：關(guān)愛員工成長(zhǎng)提升企業(yè)凝聚力

　　嘉興銀行堅(jiān)持以人為本，積極踐行“忠孝家”企業(yè)文化，切實(shí)做好對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，將關(guān)愛員工工作落在實(shí)處。

　　——關(guān)心關(guān)愛員工成長(zhǎng)。完善選人用人機(jī)制，強(qiáng)化條線管控，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。逐步啟動(dòng)干部選任工作，啟動(dòng)了高管市場(chǎng)化遴選，完成客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)年度定級(jí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)過(guò)程化管理的檢查和指導(dǎo)。重視后備人才工作，完善后備人才庫(kù)建設(shè)，有效推動(dòng)全行人才梯隊(duì)建設(shè)工作。不斷完善薪酬體制改革，開展運(yùn)營(yíng)、零售、小微、公司技能大比武，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。重視素質(zhì)能力錘煉，強(qiáng)化干部員工培訓(xùn)教育，全年共組織開展內(nèi)部培訓(xùn)107場(chǎng)，參訓(xùn)人員累計(jì)15170人次。

　　——以人為本關(guān)愛員工生活。嘉興銀行堅(jiān)持以人為本，積極創(chuàng)新員工活動(dòng)載體和方式方法，組織開展了一系列健康有益、豐富多彩的文體活動(dòng)，引導(dǎo)員工快樂工作、健康生活。充分運(yùn)用工會(huì)9個(gè)俱樂部的載舉行了一系列活動(dòng)。如籃球俱樂部先后榮獲嘉興市第十三屆乙級(jí)籃球聯(lián)賽冠軍，以及榮登嘉興市第十二屆甲級(jí)籃球聯(lián)賽八強(qiáng)；開展“以書言志，以畫傳情”書畫作品征集評(píng)選活動(dòng)和“愛黨、愛國(guó)、愛家、愛崗”書畫攝影作品展，得到了廣大職工的熱情參與；組織了總行黨員、干部、積極分子“尋初心、筑信念、踏征程”為主題的環(huán)南湖健步走活動(dòng)；組織開展了六一兒童節(jié)活動(dòng)、參與組織重陽(yáng)節(jié)退休老人活動(dòng)等。

　　——加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。嘉興銀行工會(huì)認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職工“娘家人”的責(zé)任，切實(shí)為職工排憂解難，解決工作和生活中的具體困難，努力為職工謀福利，不斷提高員工歸屬感和幸福感。如繼續(xù)參加總工會(huì)職工互助醫(yī)療補(bǔ)助，完善補(bǔ)助手續(xù)；組織開展了全行員工年度體檢和女員工特殊婦檢，關(guān)心員工身體健康；在節(jié)日期間，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)慰問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)在崗員工、退休員工等；對(duì)患病、傷殘員工及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)和辦理補(bǔ)助等。嘉興銀行建立多種溝通渠道，以總行各部門、各分支結(jié)構(gòu)為單位召開員工懇談會(huì)、員工家訪等，互動(dòng)聆聽意見建議，了解員工真實(shí)訴求，提高員工滿意度。

　　報(bào)告主題六：重視保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

　　作為一家城市商業(yè)銀行，嘉興銀行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，多措并舉切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　——健全消保工作制度體系。完善和明確事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制、個(gè)人金融信息保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)消保制度體系建設(shè),為消保工作開展提供了有力的制度保障。

　　——多方聯(lián)動(dòng)。積極化解客戶投訴矛盾，報(bào)告期內(nèi)共受理投訴143件（其中，對(duì)公13件、金融消費(fèi)者130件），截至報(bào)告期末已辦結(jié)142件，尚在辦理中1件，客戶滿意度較高。

　　——履行責(zé)任。建立金融消費(fèi)者宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)金融知識(shí)宣傳和消費(fèi)者教育常態(tài)化，形成宣傳內(nèi)容、宣傳形式、宣傳載體有機(jī)統(tǒng)一的金融知識(shí)宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，使消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、認(rèn)知能力和責(zé)任自擔(dān)意識(shí)得到明顯提升。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。不忘初心，方得始終。新起點(diǎn)、新征程、新跨越，嘉興銀行全體干部職工將大力弘揚(yáng)紅船精神，創(chuàng)新實(shí)干、奮力拼搏、知難而進(jìn)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)“打造長(zhǎng)三角服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行”而努力奮斗！