序言
2012年，面對前所未有的困難和挑戰(zhàn)，面對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟金融形勢，面對頻繁出現(xiàn)的信用風(fēng)險沖擊和威脅，在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、人行銀監(jiān)部門的大力支持下，嘉興銀行干部員工堅定信心，不畏困難，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“服務(wù)提升年”活動為主線，以銀行系統(tǒng)民主評議行風(fēng)活動為契機，扎實推進“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，重點支持小微企業(yè)，全力服務(wù)實體經(jīng)濟，著力防范金融風(fēng)險，助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，全行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了平穩(wěn)增長。
一、公司概況
嘉興銀行成立于1997年12月，是嘉興市第一家具有法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行。原名嘉興市商業(yè)銀行，2009年12月10日更名為嘉興銀行。目前注冊資本10.15億元，內(nèi)設(shè)20個部門，下轄分支機構(gòu)36個，其中省內(nèi)分行1家，縣市區(qū)支行8家，專業(yè)性支行4家（秀水支行、高新支行、梅灣支行、嘉禾支行），新市鎮(zhèn)機構(gòu)9家。另外，在浙江浦江、安徽歙縣主發(fā)起成立了兩家村鎮(zhèn)銀行。2012年末擁有員工1000人。全行總資產(chǎn)達到334.73億元，比年初增長16.39%。本外幣各項存貸款余額分別為279.37億元和202.13億元，分別比年初增長15.42%和17.74%；實現(xiàn)凈利潤同比增長20.39%；年末資本充足率、核心資本充足率、撥備覆蓋率等主要經(jīng)營指標均達到監(jiān)管指標要求。
主要呈現(xiàn)三大特色：
（一）主體小微化。
嘉興銀行專注于小微業(yè)務(wù)和實體經(jīng)濟，在考核機制、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新等方面，大力提升小微企業(yè)和實體經(jīng)濟金融服務(wù)水平，成立了小企業(yè)專營支行——秀水支行，建立了“1+5”快捷服務(wù)模式，推出了“排污權(quán)抵押貸款”、“保易貸”等，在行業(yè)內(nèi)外樹立了良好的口碑。2011年5月設(shè)立微貸中心，推出了微貸業(yè)務(wù)。
2012年，嘉興銀行千方百計，集中資源，幫扶小微服務(wù)實體。組織開展“服務(wù)提升年”、“小微金融宣傳月”等活動，有效運用信貸投入，支持經(jīng)濟發(fā)展。全行支持實體經(jīng)濟的貸款增長達到20.32%，高于全部貸款增速2.6個百分點。承辦了困難企業(yè)應(yīng)急資金周轉(zhuǎn)的貸款管理，全年累計發(fā)放121筆，金額4.06億元。推出了“無還本續(xù)貸”小企業(yè)貸款新產(chǎn)品，得到廣大基本客戶的歡迎，也得到了銀監(jiān)部門的肯定，被評為全省銀行系統(tǒng)20項“惠企便民”新舉措之一。。截至2012年末，四部委標準小微企業(yè)貸款余額1605924萬元，同比多增10561萬元，增速為19.87%，高于全部貸款增速2.26個百分點；小微企業(yè)貸款占比為79.45%，同比上升1.50個百分點。小微企業(yè)貸款戶數(shù)占全部貸款企業(yè)戶數(shù)的90.26%，完成了“兩個不低于”的監(jiān)管指標，小微企業(yè)業(yè)務(wù)繼續(xù)居全省同行前列。
嘉興銀行2009年度～2012年度分別被授予“全國支持中小企業(yè)發(fā)展優(yōu)秀金融機構(gòu)”和“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”。
（二）公司治理規(guī)范化。
嘉興銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰程度處于城商行系統(tǒng)前列。目前，10.1527億注冊資金中以民營為主體的企業(yè)法人股占60.45%，自然人股占2.6%。同時，通過明晰“三會一層”職責(zé)邊界，強化高管履職考核和薪酬激勵約束，完善內(nèi)部審計管理體制，專設(shè)首席風(fēng)險控制官，推行風(fēng)險經(jīng)理派駐制，公司治理不斷完善。
（三）企業(yè)形象品牌化。
作為黨的誕生地的城商行，始終把黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)放在重要位置，完善用人機制和績效考核，不斷提高隊伍素質(zhì)；深化企業(yè)文化外延內(nèi)涵，扎實開展民主評議行風(fēng)活動，重視文明創(chuàng)建，優(yōu)化窗口服務(wù)。取得了顯著成效?？傂杏?005—2006年度成功創(chuàng)建“省級文明單位”，2008年度被嘉興市委、市政府命名為“嘉興市‘十佳’企業(yè)職工文化建設(shè)示范單位”，2009年榮獲“市級文明行業(yè)”榮譽稱號，目前，嘉興銀行各分支機構(gòu)的文明創(chuàng)建實現(xiàn)了全覆蓋；2010年榮獲“浙江省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進單位”稱號，2011年榮獲“浙江省模范職工之家”、“全國模范職工之家”稱號和嘉興市“十強金融服務(wù)機構(gòu)”的榮譽稱號；2011年榮獲嘉興“最佳窗口服務(wù)銀行”稱號；2012年被評為“全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。在銀行系統(tǒng)民主評議行風(fēng)活動中，被省、市兩級行風(fēng)評議檢查組認為是“做得最扎實最好的”一家銀行。
二、社會責(zé)任管理體系
2010年，嘉興銀行制定了“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“創(chuàng)一流、增兩倍、跨三步”的發(fā)展目標。
（一）社會責(zé)任理念
1、企業(yè)愿景：成為一家以區(qū)域化、小微化、城鎮(zhèn)化為發(fā)展特色的好銀行（簡稱“三化一好”）?！皡^(qū)域化”體現(xiàn)嘉興銀行努力成為區(qū)域性銀行的發(fā)展方向；“小微化”體現(xiàn)嘉興銀行主要的客戶與業(yè)務(wù)將圍繞中小型企業(yè)和微型企業(yè)，努力發(fā)展小微企業(yè)特色業(yè)務(wù)；“城鎮(zhèn)化”體現(xiàn)嘉興銀行緊抓國家經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化建設(shè)進程加快的歷史性機遇，為嘉興乃至長三角地區(qū)城市化建設(shè)提供創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品與服務(wù)；“好銀行”體現(xiàn)嘉興銀行為中小企業(yè)與個人提供專業(yè)、便捷、親和的金融服務(wù)，成為具有較強競爭力的股份制商業(yè)銀行。
2、企業(yè)使命：以民為本、富民興嘉、聯(lián)滬通杭、跨區(qū)發(fā)展?！耙悦駷楸尽斌w現(xiàn)嘉興銀行是一家股份制的銀行、同時又是為民營企業(yè)及廣大市民服務(wù)的銀行；“富民興嘉”體現(xiàn)嘉興銀行為客戶提供價值、同時也為嘉興經(jīng)濟發(fā)展提供支持；“聯(lián)滬通杭”體現(xiàn)嘉興銀行地處長三角中心的優(yōu)越地理位置和廣闊的發(fā)展前景，承接滬杭大城市的輻射，融合融通，積極參與，致力于為長三角經(jīng)濟的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；“跨區(qū)發(fā)展”體現(xiàn)嘉興銀行突破區(qū)域限制，積極推進跨區(qū)發(fā)展，努力成為長三角區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。
3、企業(yè)發(fā)展目標：創(chuàng)一流、增兩倍、跨三步。“創(chuàng)一流”——嘉興銀行將力求全行的經(jīng)營管理水平不論從硬指標還是軟指標評判，都有一個較大的飛躍和發(fā)展，成為地方政府、監(jiān)管部門、股東、客戶、員工共同認同的“好銀行”；“增兩倍”——到2015年末嘉興銀行資產(chǎn)規(guī)模比2010年末增兩倍，其他各項經(jīng)營指標和監(jiān)管指標有明顯提高和進步；“跨三步”——嘉興銀行將大力推進市內(nèi)本地市場深化發(fā)展，加快新市鎮(zhèn)機構(gòu)建設(shè)步伐，并積極穩(wěn)妥地發(fā)展省內(nèi)外分支機構(gòu)及發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展、多元經(jīng)營。
（二）社會責(zé)任觀
用心關(guān)愛客戶，用心關(guān)愛員工，用心回報股東，履行社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有貢獻。
（三）品牌特色
嘉興銀行始終定位于“中小企業(yè)的親密伙伴，市民理財?shù)馁N心朋友”。充分發(fā)揮法人銀行機制優(yōu)勢，堅持“支小支農(nóng)”，服務(wù)廣大市民。實施專業(yè)化經(jīng)營與管理，并先后推出了排污權(quán)抵押貸款、中小企業(yè)信用貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、商標權(quán)質(zhì)押貸款、專利權(quán)質(zhì)押貸款、國內(nèi)貿(mào)易保單質(zhì)押貸款、存貨抵押貸款、新居民創(chuàng)業(yè)貸款，苗木抵押貸款、林權(quán)質(zhì)押貸款，其中排污權(quán)抵押貸款屬全國首創(chuàng)，苗木抵押貸款開創(chuàng)了以苗木作為貸款擔(dān)保物的先河。2008年推出了自主個人理財品牌“嘉銀理財”，2011年末銷售規(guī)模14.96億元。2011年，又在全國率先推出了“保易貸”信貸產(chǎn)品，開辦了“科貸通”業(yè)務(wù)、“金嘉銀微貸”，2012年推出了無還本續(xù)貸和貸款周轉(zhuǎn)金業(yè)務(wù)，有效緩解小微企業(yè)融資困難。
三、公司治理篇
完成“兩會一層”換屆，不斷完善公司治理。順利完成換屆選聘，產(chǎn)生新一屆董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營班子和各專門委員會。召開股東大會、董事會、監(jiān)事會，加強監(jiān)督，力促各項決議執(zhí)行落實。修訂“三長”聯(lián)席會議議事規(guī)則、行長工作規(guī)則，完善議事決策機制，明晰工作職責(zé)邊界；修訂高管履職評價辦法，完善考核監(jiān)督機制，督查提高履職績效；編制年報并按期披露信息，整改落實年度監(jiān)管意見和審計《管理建議書》，切實提高公司治理水平。
四、客戶服務(wù)篇
（一）開展小微金融宣傳，提升特色服務(wù)品牌。積極響應(yīng)政府、監(jiān)管部門號召，以“服務(wù)提升年”和“民主評議行風(fēng)活動”為抓手，扎實開展了“小微金融服務(wù)宣傳月”、“走千企、訪百項、增效能、控風(fēng)險”活動，走訪企業(yè)、解危濟困，舉辦銀企對接會和合作簽約，彰顯了地方銀行服務(wù)小微、支持實體的社會責(zé)任和品牌特色。中小企業(yè)專項信用貸款發(fā)放在市區(qū)位居各銀行首位，受到政府和銀監(jiān)部門好評。
（二）持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新，緩解小微融資困難。在全市率先推出小微企業(yè)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，到年末，已累計發(fā)放236筆，金額3.03億元，惠及企業(yè)134戶；與南湖區(qū)政府和有關(guān)保險機構(gòu)合作推出小額貸款保證保險業(yè)務(wù)，與有關(guān)政府部門合作推出貸款周轉(zhuǎn)金，以實實在在的行動有效緩解了小微企業(yè)融資困難。
（三）積極拓展資金來源，全力滿足融資需求。積極拓展表外融資渠道，通過委托貸款、信托貸款等方式，千方百計擴大信貸資金來源，為小微企業(yè)提供融資支持。通過融資項目推薦等形式，已提供了10億元的外部資金支持。另外，積極申報發(fā)行10億元小微企業(yè)專項金融債。
（四）規(guī)范經(jīng)營管理行為，提升小微服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合“治理不規(guī)范經(jīng)營行為”和民主評議行風(fēng)活動，降低考核指標，合理確定貸款利率，全年讓利9000萬元；對臨時困難企業(yè)實行貸款基準利率優(yōu)惠；對中間業(yè)務(wù)收費項目進行梳理，對收費標準進行修訂，并明碼標價，公開公示，共減免費用近1000萬元。
（五）出臺支持小微措施，落實扶小幫困政策。在認真落實去年支持小微企業(yè)發(fā)展10項措施的基礎(chǔ)上，再次制定了18條支持實體經(jīng)濟發(fā)展的意見，進一步顯示了在嚴峻形勢下，嘉興銀行與小微企業(yè)同患難、共成長的信念和決心。
五、機構(gòu)拓展篇
2012年，在各級監(jiān)管部門的大力支持下，機構(gòu)建設(shè)力度進一步加大，對業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻日益顯現(xiàn)。
（一）加快市鎮(zhèn)機構(gòu)發(fā)展，服務(wù)重心不斷下沉。新設(shè)桐鄉(xiāng)崇福、南湖新豐、秀洲王江涇和海鹽大橋4家新市鎮(zhèn)支行，使新市鎮(zhèn)機構(gòu)總數(shù)達到了9家，年末9家新市鎮(zhèn)支行存貸款余額分別為20.62億元和18.3億元，分別比年初新增8.55億元和10.39億元，分別占全行存貸款新增總額的21.98%和53.73%。同時，嘉善西塘、平湖新倉、海寧連杭3家小微專營支行已獲準籌建，支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的能力得到進一步提升。
（二）扎實推進跨區(qū)發(fā)展，啟動籌建紹興分行。湖州分行開業(yè)以來成效顯著，年末各項存貸款余額分別達到了13.17億元和12.35億元；嘉銀浦江、嘉銀歙縣兩家村鎮(zhèn)銀行快速發(fā)展，年末，各項存款余額合計7.51億元，當(dāng)年新增4.67億元；各項貸款余額合計7.6億元，當(dāng)年新增5.37億元。同時，充分用好監(jiān)管政策，完成紹興分行和湖州安吉、長興2家縣域機構(gòu)及湖州織里小微專營支行的籌建材料申報工作，紹興分行已獲準籌建，湖州織里小微企業(yè)專營支行即將開業(yè)。
（三）財富管理中心開業(yè)，助推轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。9月25日，財富管理中心、嘉禾支行正式開業(yè)，“紅船”貴賓卡首發(fā)，從而開啟了為高端客戶提供“綠色通道”、手續(xù)費優(yōu)惠、開展貴賓聯(lián)誼等個性化、全方位的財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問、現(xiàn)金管理等專家級服務(wù)的新時代，也是嘉興銀行積極推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級的新舉措。
六、內(nèi)部管理篇
（一）啟動全面預(yù)算管理，提升財務(wù)管理水平。出臺《嘉興銀行財務(wù)預(yù)決算管理試行辦法》、《嘉興銀行財務(wù)公開暫行辦法》等制度，成立總行費用中心，升級財務(wù)管理系統(tǒng)，啟動全面預(yù)算管理，加強資產(chǎn)負債管理和流動性管理，切實提高財務(wù)管理科學(xué)化規(guī)范化水平。
（二）加強授信基礎(chǔ)管理，規(guī)范票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。首次制定《2012年授信資源配置及信貸運行框架原則》、《2012年信貸政策指導(dǎo)意見》和《信貸基礎(chǔ)管理工作考評試行辦法》。建立新增授信面談制，實行雙人現(xiàn)場核保，加強票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險管控。
（三）全面排查企業(yè)風(fēng)險，分類處置信貸風(fēng)險。組織成立六大專項排查小組，開展大額貸款風(fēng)險排查（自查）工作，啟動常態(tài)化的合規(guī)檢查。按照“區(qū)別對待、有保有壓”的原則，配合政府有關(guān)部門及時、有效地應(yīng)對處置重大疑難不良貸款，盡力維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定。成立特別授信審查委員會，制定重大疑難不良（預(yù)警）貸款處置目標責(zé)任管理辦法，建立不良貸款匯報制度、季度分析例會制度、大額授信風(fēng)險約談制度和風(fēng)險預(yù)警報告制度，加強預(yù)警考核，完善信貸系統(tǒng)風(fēng)險客戶管理，審慎制定授信策略和壓縮退出計劃，做到清收與解困相結(jié)合，及時防控企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，穩(wěn)妥核銷不良貸款，幫助暫時困難企業(yè)渡過難關(guān)。
（四）集中精力突出重點，加大風(fēng)險處置力度。一是制定了重大疑難不良（預(yù)警）貸款處置目標責(zé)任管理辦法，按月跟蹤處置進度；二是建立不良貸款匯報制度和風(fēng)險預(yù)警報告制度，加強預(yù)警考核，完善信貸系統(tǒng)風(fēng)險客戶管理，建立風(fēng)險提示庫，完善存量授信客戶分類標準，審慎制定授信策略和壓縮退出計劃，及時防控企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；三是建立季度分析例會和大額授信風(fēng)險約談制度。成立特別授信審查委員會，及時、有效地應(yīng)對處置重大疑難不良貸款。
（五）推進問責(zé)體系建設(shè)，提升問責(zé)工作效率。修訂《嘉興銀行員工問責(zé)實施細則（試行）》；建立分級問責(zé)管理體系，及時跟進檢查問責(zé)，對銀監(jiān)全面常規(guī)現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題落實責(zé)任部門，明確整改措施和整改時限，加強對相關(guān)責(zé)任人的問責(zé)。
（六）強化人力資源管理，穩(wěn)妥推進三項改革。從組織體系、崗位體系、薪酬體系和績效體系方面有序推進人力資源“三項改革”，實行人員總量、序列和結(jié)構(gòu)管理，探索人力成本和薪酬預(yù)算管理，推動人才庫、內(nèi)部培訓(xùn)師庫以及招聘評價中心專家?guī)旖ㄔO(shè)；健全用工制度，規(guī)范實習(xí)用工、費用工等管理；創(chuàng)新招聘方式，嘗試前置（訂單）招聘，運用雙向選擇就業(yè)協(xié)議和實習(xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利和責(zé)任；啟動承諾考核和服務(wù)期賠償?shù)却胧?br />（七）明確重點分層實施，強化全員教育培訓(xùn)。深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展“讀一本好書”活動和“我們的價值觀”表述語征集活動，健全和完善總行部門月度集中學(xué)習(xí)活動，組織舉辦中高層管理人員“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)，組織年度業(yè)務(wù)技能考試。
七、企業(yè)文化篇
（一）啟動實施咨詢項目，提升嘉銀企業(yè)文化。召開企業(yè)文化建設(shè)座談會，完成全行員工企業(yè)文化問卷調(diào)查活動，探索完善企業(yè)文化建設(shè)體系和有效載體。完成工會和團委換屆工作。成立“嘉銀”體育運動協(xié)會和“嘉銀”文化藝術(shù)聯(lián)合會并召開第一次代表大會。成功舉辦第五屆職工運動會，參加省級文明單位群眾藝術(shù)表演團“我們的端午”文藝演出，舉辦行慶15周年暨第二屆職工文藝匯演等，榮獲“全國模范職工之家”、“全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號。
（二）圍繞經(jīng)濟發(fā)展中心，開展“服務(wù)提升年”活動。全行干部員工的服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)舉措更為務(wù)實，全行共走訪企業(yè)1458戶，組織舉辦各類銀企座談會、中小企業(yè)授信簽約活動57次，解決實際問題290個，全市首家推出的小微企業(yè)“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)，被評為全省銀行系統(tǒng)20項“惠企便民”新舉措之一，受到省有關(guān)部門的肯定。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為，讓利于企實惠于民。嚴格遵守“三嚴格、五禁止”及“七不準、四公開”要求，落實省市政府和監(jiān)管部門關(guān)于合規(guī)經(jīng)營、減負讓利的一系列措施，修訂中間業(yè)務(wù)收費項目和標準，明碼標價，公開公示，減少收費項目47項，占全部收費項目的28%，按上年同比口徑計算,減少收入約1000萬元。降低考核指標，合理確定貸款利率，全年讓利9000萬元；對臨時困難企業(yè)實行貸款基準利率優(yōu)惠。
（四）抓實行風(fēng)評議活動，措施有力成效顯著。2012年，按照省、市銀行系統(tǒng)民主評議行風(fēng)活動統(tǒng)一部署和要求，積極投入，主動有為，突出四大評議內(nèi)容，努力以“八個抓”實現(xiàn)“八到位”，經(jīng)過7個月的不懈努力和4個階段的活動，取得了顯著成效，被省、市檢查組認為是“做得最扎實、最好”的一家銀行。
（五）加強廉政道德建設(shè)，促進行風(fēng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。組織開展廉潔合規(guī)從業(yè)警示教育，開展短信頌廉活動，營造全行風(fēng)清氣正的良好氛圍。舉辦廉政知識講座，進一步提高了干部員工的廉潔自律意識。開展第三屆“感動嘉銀”年度系列評比和第二屆“感動嘉銀?閃光言行”宣講團報告會，在全市金融機構(gòu)中率先開設(shè)“道德講堂”。
八、社會公益篇
參與社會公益，承擔(dān)社會責(zé)任，提升嘉銀品牌影響。2012年，嘉興銀行主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè)。組織志愿者小分隊和義工隊伍，定期到敬老院慰問幫助孤寡老人。組織開展“慈善一日捐”活動，全行員工個人捐款84680元，獲市級先進。先后贊助、協(xié)辦優(yōu)秀電影進村入?yún)^(qū)、“嘉銀慈善助學(xué)項目”、全市“紅船節(jié)”活動、全市“教師基金會”、“三關(guān)愛”志愿活動、“共克時艱當(dāng)先鋒、百團服務(wù)促發(fā)展”活動、“嘉興銀行杯”全市重大主題新聞?wù)魑谋荣惖然顒印?/span>