序言
2011年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的指導(dǎo)支持下，嘉興銀行切實貫徹落實黨的十七屆五中、六中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和國家一系列宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為己任，以扎實開展“戰(zhàn)略實施年”和“管理深化年”活動為抓手，堅定區(qū)域化、小微化、城鎮(zhèn)化發(fā)展方向，堅持走特色化、差異化發(fā)展道路，不斷加大跨區(qū)發(fā)展工作力度，不斷鞏固小微特色優(yōu)勢，著力調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，防范控制金融風(fēng)險，保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長，實現(xiàn)了“十二五”發(fā)展良好開局。
一、公司概況
嘉興銀行（原嘉興市商業(yè)銀行）成立于1997年12月22日，是嘉興第一家獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行。2011年末注冊資本10.1527億元，下轄分支機(jī)構(gòu)32個，其中：分行1家，一級支行12家，二級支行19家（包括新市鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)5家）。擁有員工780人。
到2011年末，全行總資產(chǎn)達(dá)到287.59億元，比年初增長24.68%；各項存貸款余額分別為242.04億元和171.67億元，分別比年初增長21.02%和22.88%。年末四部委標(biāo)準(zhǔn)小企業(yè)貸款余額（含貼現(xiàn)）121.53億元，較年初增長25.51%，增速高于全部貸款增速2.62個百分點；同比多增了9.87億元。小企業(yè)貸款余額占比70.79%，較年初上升1.48個百分點；小企業(yè)貸款戶數(shù)占比93.97%。實現(xiàn)了小企業(yè)貸款“兩個高于”的監(jiān)管要求，小企業(yè)貸款余額、增速、占比名列本市同業(yè)、全省同行前列；五級分類不良貸款率為0.9%；實現(xiàn)凈利潤同比增長37.01%；上繳地方各類稅收合計超過2億元；年末撥備覆蓋率325.59％；資本充足率超過12%，核心資本充足率超過10%。
嘉興銀行始終堅持以人為本的人才發(fā)展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)文明和諧的企業(yè)文化。目前，嘉興銀行各分支機(jī)構(gòu)的文明創(chuàng)建實現(xiàn)了全覆蓋，總行于2005—2006年度成功創(chuàng)建“省級文明單位”，2008年度被嘉興市委、市政府命名為“嘉興市‘十佳’企業(yè)職工文化建設(shè)示范單位”，2009年榮獲“市級文明行業(yè)”榮譽稱號，2010年榮獲“浙江省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、嘉興市“十強(qiáng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)”的榮譽稱號，2010年被第三屆中國環(huán)境投資大會授予“2009銀行綠色金融創(chuàng)新大獎”，并榮獲“2010全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行（區(qū)域）”稱號；2011年又榮獲“中國最佳中小企業(yè)服務(wù)銀行”、“2011全國中小企業(yè)最受歡迎金融特色產(chǎn)品”、“浙江省企業(yè)文化優(yōu)秀單位”、“浙江省模范職工之家”、“全國模范職工之家”、“浙江省職工文化建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”、“浙江省‘十一五’金融統(tǒng)計先進(jìn)單位”、嘉興“品牌力量榜”評選活動“市民最喜愛的銀行”和“最佳窗口服務(wù)銀行”等榮譽稱號。
二、社會責(zé)任管理體系
2010年，嘉興銀行制定了“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“創(chuàng)一流、增兩倍、跨三步”的發(fā)展目標(biāo)。
（一）社會責(zé)任理念
1、企業(yè)愿景：成為一家以區(qū)域化、小微化、城鎮(zhèn)化為發(fā)展特色的好銀行（簡稱“三化一好”）?！皡^(qū)域化”體現(xiàn)嘉興銀行努力成為區(qū)域性銀行的發(fā)展方向；“小微化”體現(xiàn)嘉興銀行主要的客戶與業(yè)務(wù)將圍繞中小型企業(yè)和微型企業(yè)，努力發(fā)展小微企業(yè)特色業(yè)務(wù)；“城鎮(zhèn)化”體現(xiàn)嘉興銀行緊抓國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程加快的歷史性機(jī)遇，為嘉興乃至長三角地區(qū)城市化建設(shè)提供創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品與服務(wù)；“好銀行”體現(xiàn)嘉興銀行為中小企業(yè)與個人提供專業(yè)、便捷、親和的金融服務(wù)，成為具有較強(qiáng)競爭力的股份制商業(yè)銀行。
2、企業(yè)使命：以民為本、富民興嘉、聯(lián)滬通杭、跨區(qū)發(fā)展?！耙悦駷楸尽斌w現(xiàn)嘉興銀行是一家股份制的銀行、同時又是為民營企業(yè)及廣大市民服務(wù)的銀行；“富民興嘉”體現(xiàn)嘉興銀行為客戶提供價值、同時也為嘉興經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持；“聯(lián)滬通杭”體現(xiàn)嘉興銀行地處長三角中心的優(yōu)越地理位置和廣闊的發(fā)展前景，承接滬杭大城市的輻射，融合融通，積極參與，致力于為長三角經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；“跨區(qū)發(fā)展”體現(xiàn)嘉興銀行突破區(qū)域限制，積極推進(jìn)跨區(qū)發(fā)展，努力成為長三角區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。
3、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流、增兩倍、跨三步。“創(chuàng)一流”——嘉興銀行將力求全行的經(jīng)營管理水平不論從硬指標(biāo)還是軟指標(biāo)評判，都有一個較大的飛躍和發(fā)展，成為地方政府、監(jiān)管部門、股東、客戶、員工共同認(rèn)同的“好銀行”；“增兩倍”——到2015年末嘉興銀行資產(chǎn)規(guī)模比2010年末增兩倍，其他各項經(jīng)營指標(biāo)和監(jiān)管指標(biāo)有明顯提高和進(jìn)步；“跨三步”——嘉興銀行將大力推進(jìn)市內(nèi)本地市場深化發(fā)展，加快新市鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐，并積極穩(wěn)妥地發(fā)展省內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)及發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展、多元經(jīng)營。
（二）社會責(zé)任觀
用心關(guān)愛客戶，用心關(guān)愛員工，用心回報股東，履行社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（三）品牌特色
嘉興銀行始終定位于“中小企業(yè)的親密伙伴，市民理財?shù)馁N心朋友”。充分發(fā)揮法人銀行機(jī)制優(yōu)勢，堅持“支小支農(nóng)”，服務(wù)廣大市民。實施專業(yè)化經(jīng)營與管理，并先后推出了排污權(quán)抵押貸款、中小企業(yè)信用貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押貸款、專利權(quán)質(zhì)押貸款、國內(nèi)貿(mào)易保單質(zhì)押貸款、存貨抵押貸款、新居民創(chuàng)業(yè)貸款，苗木抵押貸款、林權(quán)質(zhì)押貸款，其中排污權(quán)抵押貸款屬全國首創(chuàng)，苗木抵押貸款開創(chuàng)了以苗木作為貸款擔(dān)保物的先河。2008年推出了自主個人理財品牌“嘉銀理財”，2011年末銷售規(guī)模14.96億元。2011年，又在全國率先推出了“保易貸”信貸產(chǎn)品，開辦了“科貸通”業(yè)務(wù)、“金嘉銀微貸”，有效緩解了小企業(yè)、科技型企業(yè)、小微網(wǎng)商融資困難。
三、公司治理篇
（一）穩(wěn)步實施“十二五”戰(zhàn)略。開展“戰(zhàn)略實施年”活動，做好“十二五”戰(zhàn)略的細(xì)化、分解工作，編制了各部門、分支機(jī)構(gòu)子戰(zhàn)略；實施了新市鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)2011年發(fā)展規(guī)劃，制定了《關(guān)于加快推進(jìn)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行工作計劃》。
（二）完成新一輪增資擴(kuò)股。注冊資本由原來的5.25億元增至10.1527億元，增長93.38%。
（三）堅持在發(fā)展中回報股東。始終堅持用心回報股東的理念，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，拓展盈利渠道，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，不斷提升經(jīng)營效益，以優(yōu)異發(fā)展成果與股東共享，按照兼顧發(fā)展和股東回報的原則，合理分配每股紅利。
（四）規(guī)范信息披露接受監(jiān)督。2011年通過全國性和區(qū)域性重要報紙向社會公開披露年報信息，公開、誠信、透明地公布本公司各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況；并通過本行門戶網(wǎng)站，公開發(fā)布年報信息及重要政策制度，接受社會公眾監(jiān)督。
四、客戶服務(wù)篇
（一）加大機(jī)制產(chǎn)品創(chuàng)新力度，支持實體經(jīng)濟(jì)有新作為。修訂完善小企業(yè)信用評級標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理辦法，積極推廣小企業(yè)業(yè)務(wù)專營模式，進(jìn)一步增強(qiáng)制度的可操作性和服務(wù)的便捷性，年末四部委標(biāo)準(zhǔn)小企業(yè)貸款余額（含貼現(xiàn)）121.53億元，較年初增長25.51%，增速高于全部貸款增速2.62個百分點；同比多增了9.87億元。小企業(yè)貸款余額占比70.79%，較年初上升1.48個百分點；小企業(yè)貸款戶數(shù)占比93.97%。小企業(yè)貸款余額、增速、占比名列本市同業(yè)、全省同行前列；大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，與長安保險等機(jī)構(gòu)共同研發(fā)，在全國率先推出了“保易貸”產(chǎn)品，全新推出了“科貸通”，組織推動商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷，與交警部門開展銀警合作，與市工商局、網(wǎng)商協(xié)會合作推出“金嘉銀微貸”，傾力支持微小網(wǎng)商發(fā)展。大力發(fā)展表外業(yè)務(wù)，通過票據(jù)承兌、代理發(fā)行短期融資債券等滿足中小企業(yè)融資需求，成功推薦發(fā)行嘉善晉億公司短期融資券7億元，首期發(fā)行4.5億元。同時，嚴(yán)格執(zhí)行宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管新規(guī)，確保信貸資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
（二）創(chuàng)新開辦小微貸款業(yè)務(wù)，服務(wù)小微企業(yè)有新舉措。年初與專業(yè)咨詢公司合作，成立微貸業(yè)務(wù)中心，專門對外招聘微貸客戶經(jīng)理，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，深入小商戶、小企業(yè)“掃街”營銷，專做5000元-50萬元以下的小微貸款，于6月份正式對外受理微貸業(yè)務(wù)，至年末微貸業(yè)務(wù)累計放款567筆，累計放款金額8990.9萬元，貸款余額6984.89萬元。10月份，根據(jù)國務(wù)院、省市領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的工作要求，行動迅速，及時出臺了支持小微企業(yè)的“十項措施”，實施“三高五增五不”，即小企業(yè)貸款增量、占比高于去年，增速高于全部貸款平均增幅；進(jìn)一步增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點、增加微貸投入、增加小企業(yè)貸款不良容忍度（從年初的0.8%提高到1.2%）、增加企業(yè)調(diào)查排查、增強(qiáng)風(fēng)控意識和能力；不亂攬存、不亂收費、不搭售理財產(chǎn)品、不壓貸抽貸、不參與民間借貸。組織開展“嘉銀與企業(yè)共克時艱”百日服務(wù)活動，共走訪企業(yè)600余家，幫扶困難企業(yè)30余家。并通過不提高利率上浮幅度或利率適當(dāng)優(yōu)惠及利用電子渠道（網(wǎng)上銀行、電話銀行等）辦理匯款、轉(zhuǎn)賬的小企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費實行全部免費等舉措，四季度共讓利企業(yè)220多萬元，切實減輕了小企業(yè)財務(wù)負(fù)擔(dān)，緩解了小企業(yè)融資難、融資貴等問題。
（三）實現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展多元經(jīng)營，機(jī)構(gòu)布局調(diào)整有新突破。在監(jiān)管部門的大力支持下，首家異地分行——湖州分行于6月份順利開業(yè)，成為我市第一家“走出去”的銀行。至年末該分行各項存款余額達(dá)到10.2億元，完成當(dāng)年任務(wù)的102%；貸款余額10億元，其中個人貸款1.3億元，資產(chǎn)質(zhì)量保持零不良。兩家主發(fā)起的村鎮(zhèn)銀行——浙江浦江嘉銀村鎮(zhèn)銀行和安徽歙縣嘉銀村鎮(zhèn)銀行相繼開業(yè)，年末各項存款余額分別為1.73億元和1.1億元，各項貸款余額分別為1.63億元和5959萬元。根據(jù)全市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實施“1640”工程對金融服務(wù)提出的新要求，通過在金融需求旺盛的市鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，不斷延伸小企業(yè)金融服務(wù)觸角。到目前為止，已先后在秀州洪合、海寧袁花、桐鄉(xiāng)濮院、濱海新區(qū)、嘉善陶莊、南湖新豐、桐鄉(xiāng)崇福設(shè)立了7家支行，存貸款余額合計分別為12.35億元和10.27億元，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展、彰顯經(jīng)營特色、延伸服務(wù)觸角的重要力量。嘉興市區(qū)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點布局不斷優(yōu)化，南湖支行、秀水支行、文昌支行先后遷址，東柵支行更名轉(zhuǎn)型為高新支行，成為全市首家對口服務(wù)于高新企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專業(yè)性銀行機(jī)構(gòu)。財富管理中心籌建步伐加快，前期營銷、人員招聘順利開展；總部新大樓正式立項，各項前期準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)，目前已開工建設(shè)。
（四）外匯自營業(yè)務(wù)正式開辦，個人及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有新成效。完成外匯業(yè)務(wù)自營申報，取得即期結(jié)售匯經(jīng)營資格，成為中國外匯交易中心會員，做好相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入工作，實現(xiàn)了外匯業(yè)務(wù)自營。制定外匯業(yè)務(wù)規(guī)章制度，完成國際結(jié)算系統(tǒng)、核心系統(tǒng)及信貸管理系統(tǒng)改造項目上線及國際收支申報等系統(tǒng)與外匯局接口，加入SWIFT系統(tǒng)，建立和完善多方業(yè)務(wù)合作平臺，確保外匯業(yè)務(wù)有序穩(wěn)健開展。全年實現(xiàn)國際結(jié)算636.51萬美元，實現(xiàn)結(jié)售匯178.12萬美元。大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)，個人存款超額完成全年目標(biāo)任務(wù)；落實消費信貸政策和差別化房地產(chǎn)貸款政策，年末個人汽車貸款余額和購房按揭貸款占比分別達(dá)到17.05%和16.94%；引入同業(yè)機(jī)構(gòu)理財產(chǎn)品，拓展短期理財產(chǎn)品，推出委托貸款理財產(chǎn)品，推動了理財業(yè)務(wù)的快速增長。全年累計銷售理財產(chǎn)品33期，金額14.96億元；做好代銷基金業(yè)務(wù)資格的申報、驗收等相關(guān)工作，順利獲得基金代銷資格；大力推廣網(wǎng)銀體驗，增強(qiáng)電子網(wǎng)銀渠道營銷，與麥包包公司簽約推出銀聯(lián)渠道網(wǎng)上收單業(yè)務(wù)，上線投產(chǎn)銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)、“一機(jī)通”電話POS平臺建設(shè)獲得浙江銀聯(lián)批準(zhǔn)，啟動手機(jī)銀行建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)銀互聯(lián)項目，推出“金嘉銀微貸”產(chǎn)品支持小微網(wǎng)商。
五、內(nèi)部管理篇
（一）完成部門組織架構(gòu)調(diào)整，新聘中層干部有新起色。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理強(qiáng)化的要求，將總行部門組織架構(gòu)由原來的17個調(diào)整為20個，梳理了部門職責(zé)，明確了工作邊界，著力構(gòu)筑前、中、后臺職責(zé)清晰、相互制約的組織管理架構(gòu)，并實施分支行、總行管理部門工作周報制度和基層一周要情報告制度，加強(qiáng)上下溝通，有效推進(jìn)重點工作的落實。上半年，實施了新一輪中層干部競聘，全行共有115人參加了競聘，經(jīng)過雙向競聘，共聘任中層干部72人，其中52人變動了工作崗位，占新聘任中層干部的72％；中層干部平均年齡比調(diào)整前減少了2.8歲，學(xué)歷結(jié)構(gòu)提升了10％，實現(xiàn)了“提拔一批、使用一批、輪崗交流一批、發(fā)現(xiàn)儲備一批”的目標(biāo)，推動了中層干部年齡優(yōu)化、學(xué)歷提升、活力增強(qiáng)。
（二）完善全面風(fēng)險管理體系，風(fēng)險防控能力有新提高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)金融形勢變化，切實制定年度授信風(fēng)險管理政策，梳理全面風(fēng)險管理組織體系，建立首席風(fēng)險控制官制度，調(diào)整了總行風(fēng)險管理委員會成員和職責(zé)，修訂風(fēng)險管理委員會工作規(guī)則；全面實施風(fēng)險經(jīng)理制，真正發(fā)揮“關(guān)口前移、提高門檻、防止風(fēng)險”的作用；培育全面風(fēng)險管理文化，擴(kuò)大風(fēng)險管理覆蓋面，健全涵蓋分支行和村鎮(zhèn)銀行的授信風(fēng)險管理模式，建立聲譽風(fēng)險管理制度和風(fēng)險信息共享機(jī)制，實施信息科技開發(fā)風(fēng)險客戶管理模塊，建立構(gòu)造更加協(xié)調(diào)、有效、精簡的風(fēng)險控制結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對各類風(fēng)險的綜合管理和專業(yè)化集中控制。
（三）構(gòu)建財務(wù)管理控制體系，財務(wù)核算管理有新變化。認(rèn)真落實外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，全面查找財務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，完善內(nèi)部管理制度流程，出臺《嘉興銀行財務(wù)預(yù)決算管理試行辦法》、《嘉興銀行財務(wù)公開暫行辦法》、《嘉興銀行費用報銷制度及報銷流程暫行規(guī)定》等財務(wù)管理辦法，加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)事前、事中和事后控制和財務(wù)監(jiān)督，提高財務(wù)資源的管理技術(shù)和配置效率，推進(jìn)總行費用（報賬）中心投入運行，不斷加強(qiáng)預(yù)算管理和運營成本的管理和控制。加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，保障各項業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值和股東權(quán)益的最大化。
（四）全面落實年度監(jiān)管意見，制度執(zhí)行監(jiān)督有新提升。嚴(yán)格執(zhí)行并逐條落實年度監(jiān)管意見，加強(qiáng)內(nèi)部制度梳理，提高制度的科學(xué)性、針對性、操作性。強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門自我約束、主管部門監(jiān)督指導(dǎo)、內(nèi)審風(fēng)險部門重點抽查的三位一體的監(jiān)督機(jī)制，提高檢查的全面性、針對性、互補(bǔ)性和自我糾錯能力。出臺村鎮(zhèn)銀行財務(wù)管理制度、外匯自營業(yè)務(wù)規(guī)章制度、干部員工離崗（行）交接管理辦法和崗位合同工轉(zhuǎn)編等管理辦法，提高制度的有效性和執(zhí)行力；修訂完善員工違規(guī)行為處罰辦法，制定《嘉興銀行員工問責(zé)管理辦法》，成立問責(zé)委員會并制定工作規(guī)則。開展不良授信的盡職調(diào)查，對歷年經(jīng)濟(jì)賠償款到位情況進(jìn)行了逐戶核實收繳。針對監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，開展自查自糾，嚴(yán)格責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰，杜絕操作性風(fēng)險和不盡職行為的重復(fù)發(fā)生。改進(jìn)審計模式，提高審計電子化水平。完成營業(yè)網(wǎng)點安全評估，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組織開展網(wǎng)點安全自查自糾，消除安全隱患，網(wǎng)點安全狀況得到評估專家小組好評。
（五）嚴(yán)格有效執(zhí)行貸款新規(guī)，合規(guī)文化建設(shè)有新進(jìn)展。深入開展以貸款新規(guī)為核心、防范風(fēng)險為重點的合規(guī)文化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行貸款支付規(guī)定，出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)貸款資金支付管理的通知》，提高了流動資金受托支付標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化放款審核崗職責(zé)和要求，統(tǒng)一審核的標(biāo)準(zhǔn)，每月對各經(jīng)營機(jī)構(gòu)執(zhí)行受托支付目標(biāo)進(jìn)行考核獎罰，受托支付率明顯提高，個人貸款、項目貸款的受托支付率均達(dá)90%以上。
（六）啟動“三項改革”咨詢項目，全員教育培訓(xùn)有新增強(qiáng)。與正信嘉華公司合作，啟動“人力資源、薪酬激勵和績效考核”三項改革，完成部門職責(zé)及261個崗位說明書編制，出臺《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《崗位等級管理暫行辦法》、《機(jī)構(gòu)部門崗位人員編制及實施方案（試行）》、《等級行管理暫行辦法》等一系列制度辦法，不斷夯實人力資源管理基礎(chǔ)；高度重視員工培訓(xùn)工作，與上海交大、上海財大等著名院校合作開展中高層管理干部、客戶經(jīng)理、新入行員工等多層次的培訓(xùn)，全年累計組織舉辦行內(nèi)外各類培訓(xùn)班74期，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)3301人次，累計培訓(xùn)34558個課時。舉辦第七屆員工技能比武，共有143人參加了比賽，有效提高了員工業(yè)務(wù)技能。
六、企業(yè)文化篇
（一）鞏固學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建成果，創(chuàng)先爭優(yōu)活動有新成果。堅持以黨建文化帶企業(yè)文化，以創(chuàng)先爭優(yōu)促服務(wù)型組織建設(shè)。完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度和部門集中學(xué)習(xí)機(jī)制，舉辦黨委讀書會、“嘉銀論壇”及“讀一本好書”活動，每月圍繞專題開展學(xué)習(xí)討論，健全多層次學(xué)習(xí)機(jī)制，營造全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷鞏固省級學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建成果；調(diào)整優(yōu)化基層黨組織，完成部門黨支部調(diào)整分設(shè)及各支部換屆選舉，規(guī)范黨員發(fā)展流程，建立黨務(wù)公開制度，夯實黨建基礎(chǔ)工作；深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展慶祝建黨90周年系列活動，深化黨建工作示范崗、閃光言行展評及黨員亮諾踐諾，發(fā)揮14支黨員志愿者小分隊作用，大力構(gòu)建“四強(qiáng)四化”服務(wù)型基層黨組織和黨員隊伍。去年，2個支部、5位黨員被評為市國資系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，1位黨員被評為市委和市國資系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
（二）加強(qiáng)崗位合規(guī)廉政建設(shè)，風(fēng)控案防工作有新保障。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深化“廉政文化進(jìn)企業(yè)”，舉辦“廉政書畫攝影大展示”，開展員工行為“十個不準(zhǔn)”再教育，制作卡片，人手一份，組織微貸客戶經(jīng)理承諾活動，加大全員廉政教育力度，提高全員廉潔自律意識；大力推進(jìn)崗位合規(guī)和廉政風(fēng)險防控體系建設(shè)，抓好“崗位合規(guī)和廉政風(fēng)險”防控體系“回頭看”，梳理排查了78個風(fēng)險點和202條防控措施，編印《防控手冊》并在內(nèi)網(wǎng)上公開，督促加強(qiáng)重點領(lǐng)域、重大項目監(jiān)督力度；強(qiáng)化信訪工作，提高信訪事件辦結(jié)效率和質(zhì)量，全年信訪結(jié)案率達(dá)100％。
（三）深入推進(jìn)文明創(chuàng)建活動，企業(yè)文化建設(shè)有新亮點。積極參與全市創(chuàng)建全國文明城市活動，組織150人次參加上街文明勸導(dǎo)，并結(jié)合實際，于9月初開展以“講文明、優(yōu)服務(wù)、展新貌、促發(fā)展”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽，通過登記簿質(zhì)量比賽、監(jiān)控錄像抽查、服務(wù)和禮儀應(yīng)知應(yīng)會考試、客戶滿意度調(diào)查、窗口大檢查、現(xiàn)場推進(jìn)會等形式，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化了窗口服務(wù)管理水平和質(zhì)量。開展豐富多彩的慶祝建黨90周年系列活動，組織參加市、區(qū)、街道及市國資委舉辦的文藝演出、征文比賽，均獲了獎；積極培育企業(yè)核心價值觀，啟動成立嘉興銀行文聯(lián)和體協(xié)，豐富員工業(yè)余文體生活，倡導(dǎo)關(guān)愛文化，關(guān)心困難員工和退休員工生活，努力營造溫馨、和諧的家園文化。
（四）不斷強(qiáng)化對外營銷宣傳，嘉銀品牌形象有新改善。不斷深化與本地新聞及信息傳播媒體的合作，對業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)、業(yè)務(wù)經(jīng)營成果、綜合管理水平和企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行全方位的宣傳報道，突出重點宣傳小微業(yè)務(wù)特色，精心編發(fā)《嘉興銀行報》，出版質(zhì)量明顯提高，定期編送《專報信息》，加強(qiáng)與政府及監(jiān)管部門的信息溝通，戶外廣告投放力度加大，擴(kuò)大了廣大客戶和市民對嘉銀品牌的認(rèn)知度；加強(qiáng)與全國性媒體的合作，圍繞支持小微企業(yè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等專題，相繼在央視二套、央視國際、《中國改革報》、《中國經(jīng)濟(jì)時報》、《地方金融論壇》、《中國工運》、《全總勞?！贰ⅰ墩憬舐?lián)》等媒體刊發(fā)了專題文章或?qū)ｎ}報道，其中《中國經(jīng)濟(jì)時報》的連續(xù)報道經(jīng)全國眾多媒體轉(zhuǎn)載；先后冠名舉辦了“紅色記憶?綠色希望”黨的誕生地植樹活動（嘉興站）、百場優(yōu)秀電影進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動、“2011年長三角國際動漫嘉年華系列活動”、嘉興世界貿(mào)易中心財經(jīng)高端論壇、“世界貿(mào)易中心協(xié)會授牌儀式暨嘉興世界貿(mào)易中心入駐企業(yè)簽約儀式”等重大活動，進(jìn)一步提升了嘉銀品牌社會知名度，推動企業(yè)形象宣傳躍上了新臺階。
七、社會公益篇
重視社區(qū)“結(jié)對共建”，定期走訪慰問社區(qū)困難群眾和離退休老黨員，被評為市級社區(qū)共建先進(jìn)單位；會同市慈善總會向南湖創(chuàng)業(yè)學(xué)校開展“嘉銀慈善助學(xué)”項目，連續(xù)三年每年捐贈15萬元，幫助學(xué)校改善辦學(xué)條件；根據(jù)市文明辦統(tǒng)一部署，捐贈全國農(nóng)民工關(guān)愛基金20萬元；開展“慈善一日捐”活動，被評為“慈善一日捐”市級先進(jìn)單位；向社會公布了2010年度社會責(zé)任報告，全面反映嘉興銀行社會責(zé)任履行情況。